рабочее

Сегодня давал интервью одному издательству про интернет-магазин и задумался. Интервью было совсем скомканым, полностью в импровизации и достаточно не подготовленным с моей стороны. Благо не прямой эфир, и будет в печатном виде (надеюсь) еще подкорректируем (надеюсь).

Затронули тему того, как я вижу сферу развития онлайн тороговли детскими товарами в ближайшей перспективе, в частности детских игрушек. Конечно, вопрос достаточно глубокий. Требует аналитики. Несколько мгновений я раскинул мысли и сказал: что перспективы хорошие, но очевидно выживут профессионалы и те, кто вложись в технологии.

Мне, конечно, сказали спасибо. Улыбнулись и согласились. Но так ли это на самом деле? Когда каждый может прицепить себе скажем Ecwid на сайт, когда каждый может начать разными способами продавать в группе ВКонтакте или и вовсе со своей страницы в социальной сети любые выдуманные товары.

Да, для боле менее развитого бизнеса в ритейле это логистика, обработка вызовов, переговоры, бухглатерия. Я уже не говорю про рекламу, мудрое таргетирование, интеллектуальный сайт, мощная CRM, выдерживания нагрузок, хакеров в конце концов...список можноп продолжать бесконечно.

Но, буквально за пару кликов домохозяйка может создать объявление в социальной сети и продавать не то, что чью-то продукцию (импортированные товары из китая) а и вовсе даже изделия сделанные самостоятельно (собственное производство!! ну там шарфиков, или каких-то букетиков).

И что, все эти домохяйки вымрут по-моей теории развития онлайн ритейла в ближайшем будушем? Нет! Так как мозг привыкает рассматривать только уже знакомые варианты, то подсказывает что все будет как и в обычной ритейле. Есть Ашан, Метро, а есть Пятерочки, Магниты и куча локальных сетей, а есть еще и ларьки и магазины у дома. И никакой из этих вариантов не может обеспечить 100-ый захват рынка. Ни один. Где-то работет лучше одно, где-то другое.

Казалось бы, вот развел воды.. и так все понятно.  дА!

Но, кроме того что нужно постоянно конкурировать, бороться за клиента. Нужно еще и заглядывать в будущее. Хотя бы чуток. А что мы там видим? А там дорогие мои - полная каша.

Доступность технологий, и простота ритейла она ведь не только домохозяйкам доступна с их не большим ресурсом на начальном этапе. Она (доступность) еще и доступна дистрибьютерам и (внимание) самим производителям! -)

А вот это уже интересно. Ведь по-большому счету онлайн ритейл он раотает с дистрибьютерами (когда поменьше вроде нас) и с прозводителями напрямую когда покрупнее (ну, думаю это что-то вроде ОТТО групп - хотя не уверен), вплоть до того что сами становятся импортерами, строят свои логистические центры, и вообще вкладываются мама не горюй.

И многие уже заметили, что производители, а тем более дистрибьютеры активно пиарят свои интернет-магазины. Да, у них много ресурсов но есть инерция. Они еще не везде идеальны, и объективно при бешенном росте их направления онлайн в процентном соотношении такого рода продажи генерируют "фи" а не "вау" но все до поры до времени.

А в чем вся соль? В том, что подозреваю в скором времени люди сами захотят покупать у производителя! Сами....  А кто и что им помешает ? Правильно я никто! Причем они частно будут делать так не потому что дешевле, или быстрее, а потому что понятнее и многие подсознательно хотят устранить посредника.

Да, продавцы(имею ввиду всякий ритейл, онлайн особенно) будут изголяться (уже начинают, уж поверьте), придумывать маркетинговые ходы, замыкая клиенткую базу на себя. Но бум самостоятельных клиентов будет. Он будет не так долго, в скором времени компании в любом случае поймут что каждому лучше заниматься своим делом (или производители купят много разорившихся этой волной продавцов, или продавцы купят увлекшихся к продажами производителей. Каламбур, да). Но волна будет! Поверьте. Почему я так в этмом уверен? Потому что поймал сам себя на мысли что буквально не давно решили купить комод. Производят в Удмуртии. В Перми посмотрели, выбор продавцов огромный. Везде все есть, под заказ. С доставкой. Но я зашел на сайт, поговорил с производителем напрямую и купил у них. Сделал 100-ую предоплату. Заказал туда проверенных курьеров.... Скоро уже привезут. Теперь думаю зачем ? Сэкономили ли ? Быстрее ?  Нет. Нет. Просто мне так удобнее. Потому что я знаю, что там его точно соберут, что там он есть. Что им можно доверить деньги (если им нельзя то кому) + есть какой-то червь. Я его не заметил сначала, но он живет внутри многих и в том числе меня. Он грызет и говорит - эти олухи в твоем городе опять все перепутают (был раньше именно такой опыт с мебельными. правда другими). А итог он простой -) Видите его сами.

А вы что думаете? Какие реалии ждут онлайн ритейл ? Скоро.

Возможно, многое относится не только к российскому бизнесу. Но, так как деятельность я веду здесь то и описание будет про "бизнес по-русски". 

Одиз из главных принципов нашей компании - не использовать кумовства. Кстати такой подход мне привил мой партнер по основному бизнесу, за что ему спасибо. Я в это правило врубился достаточно быстро, и следую ему везде и другим рекомендую. И людей мы стараемся находить на рынке, и клиентов добыть самостоятельно, и никаких "связей" не используем...даже когда очень хочется.

Я привык просто звонить в компанию и проходить все ветви корпоративной иерархии что бы соединиться с человеком, который понимает что я хочу и может это сделать. Я привык по-возможности приезжать в компанию и находить там нужного человека пройдя огромное количество кабинетов наугад (порой и это работает).

Но. Ах, это противное но...

Постоянно приходится искать какой-то подход. Какой-то порой странный. Я уже писал один раз как желал связаться с "Дубль Гис", и что как только не пытался.  И связался! Правда не благодаря их официальным каналам связи, а благодаря своему блогу. Максиму тогда больше спасибо, нам дали подробную информацию.

Буквально недавно банк, где у нас РКО не продлил мне в указанный ими же срок сертификат. Благо там работает знакомый... стыдно, но позвонил и все сделали меньше чем за час.

Мое Дело ? На мои письма они просто не отвечают. Но стоит напистаь в твиттер, как проблемы начинают решаться или по-крайне мере активно создается вид. 

Что происходит с российскими предприятиями? Что решать вопросы нужно или с помощью блогов, или знакомств. Это не правильно, это не рыночно. 

Самое глупое, что я начинаю это замечать на себе. Мы не всегда отвечаем на все письма вовремя, а по второстепенному направлению из за этого порой подводим клиентов генерируя срыв сроков. НО стоит заметить о себе где-то упоминание, как задумываешься, цепляешься и размышялешь как это можно (если можно) обыграть.

Может быть проблема в "айтишниках" ? Может быть в среднем и большом бизнесе корпоративная почта курсирует просто не логично? Может быть многие важные письма попадают в спам ? Может быть почтовые сервера внутрикорпоративные отправляют не то и не туда ?

Или может быть все это на столько не важно, что нужно заниматься тем что бы просто растить прибыль. Но, разве довольный клиент это не растущая волная сарафана с последующим ростом прибыл и капитализации (не только материальной) вцелом ?

А вы! отвечаете на все письма? А вам все и всегда отвечают? А если не ответили вы по-возможности напишите в твиттер, блог, социальную сеть, позвоните в службу "контроя качества" ? Или нет?

Волею судеб вчера получилось пообщаться (нами заинтересовались и посетили наше предприятие) с двумя Key Acccount Managers (нравиться мне именно в оригинале а не перевод должности) из "МФИ Софт".

Про эту компанию рассказывать смысла нет, читатели мои вряд ли заинтересуются. А те, кто "в теме" те и так знают что в представлении не нуждаются. И на рынке софтсвитчей это одни из лидеров. Причем такие, мощные лидеры.... я бы даже сказал практически монстры.

Понравилось очень (!) техническая компетенция менеджеров (хотя, как видим менеджеры не просты, а ориентированы на крупнячок). Уж со сколькими менеджерами приходилось общаться из различным телекоммуникационных предприятий разного уровня... всегда есть или сугубо технический специалис который, разговаривает на своем языке (порой непонятный даже мне), а порой просто менеджеры, которым шаг влево или вправо с техничской точки зрения даже в обсуждении становится сложным, вынуждены отправлять запросы дальше по иерархии и.т.д. Здесь же мы говорили на одном языке. Более того, если мой коллега, безусловно, в технических тонкостях более компетентен чем любой менеджер (даже такого уровня), то вот мою компетенцию в некоторых технических вопросах они даже привосходили. Или делали вид -) практика показывает, что в режиме переговоров это безразлично.

Суть же не в том.

Оказалось, что мы так замкнулись в себе и собственных разработах что не заметили как сделали практически все то, где "монстры" еще только думают, имеют "альфы" и прочие наработки. У нас же все перечисленное уже работает, и причем давно. Поэтому малый бизнес, как оказалось может приподносить сюрпризы даже самим его сонователям. Стоит порой выходить в свет. На выставку что ли какую съездить, посмотреть что другие творят -) . Мы не просто сделали это, у нас это уже давно ушло "в продакшн", собраны пожелания пользователей, исправлены недочеты и это работает на реальным проектах -)

Пугает и другое. Проскальзывает мысль, что монетизировать разработку софта намного проще, быстрее, рентабельнее и масштабнее чем то, что делаем мы - оператора связи. И здесь уже происходит какой-то внутренний конфликт интересов. Вроде и денег хочется рубить побыстрее, но и делать то, что изначально задумал хочется еще больше. Фактически же здесь происходит делема равная скажем "производство vs ритейл". Но, если все будет только продавать, кто будет производить? Кто будет тогда созавать инновационные услуги и прочий позитив? Мы уже имеем то, что имеем когда на полках в магазинах 90 процентов товаров импортные, я уже не говорю про одежду и технику. Но, может оно так и должно быть в современном "глобальном мире". Где каждый должен заниматься тем, что у него лучше получается.

Получилось что вопросов этой публикацией сам себе я задал больше, чем ответов. А ведь писал что бы разложить по полочкам. Ну, да ладно -) Будем творить дальше.

Чего только не было. В 2010 году мы делали свою ERP, в 2011 мы уже создали свою собственную CRM уже с другим разработчиком (к чести сказать, для себя её в отличие от ERP мы еще используем).   

Стоит признать, что тренд последних лет - облака. Можно долго рассуждать над терминлогией, выбрать что есть SaaS, что есть из этого облачные сервисы и выносить мозг. Но то, что многое уходит в облака - абсолютный факт. Я попытаюсь рассказать на примерах нашей компании. Вкратце о том, как мы сами не заметили что ушли в облака.

Документация

Конечно, основные тексты. Какие-то письма редактируются и создаются в MS Office. Там пишутся инструкции, таблицы, порой презентации. Но! Я даже не заметил как большую часть корректировок инвестиционных вещей, компредов, писем на фирменных бланках и.т.д. делается в Google Docs. Там у нас на все случаи жизни приготовлены бланки 

Налоговая и прочая отчетность

Уже почти год, как мы уволили своего бухгалтера. Счета, акты, договора генерирует "Мое дело". Они не без косяков, и пусть даже обещают исправиться и говорят что со следующего года смогут делать даже бух.учет. Посмотрим. Порой я читаю твиттер Контур-Экстерн. И думаю, а может нафиг Мое Дело и уйти кним. Не знаю, пока не знаю. Уверен и там не все гладко.

Управление и назначение задач.

Да мы уже даже трудно вспомнить сколько используем Мегаплан. Дизайнеры из Карелии, Украины, Казахстана получают задачки и даже прикрепляют их там. Там же мы общались с офис-менеджерами, бухгалтеарами. Там мы ведем учет внутренний для компании. Ставим друг другу задачи и исполняем их. Я порой так сильно наглею, что даже с клиентами решаю задачи только в Мегаплане. Особенно с теми у которых по семь пятниц на неделе. Создаю задачу и говорю - все дорогой, вот тебе задача и все хотелки пиши только там. Удобно!

Рабочие процессы.

Что уже говорить о собственных продуктах. Которые без пяти минут полностьбю уйдут в облака. Я даже свою аську держу на удаленном терминале что бы быть вкурсе событий по хистори с любых устройств. Рабочие технические моменты мы уже можем чинить и настраивать через веб-интерфейс, клиенты оплачивают счета онлайн. И даже многие бэкапы мы начали хранить в детище г-на дурова Селектел. 

Общие впечатления

И пусть мы еще не летаем на Марс, не происходят "Звездные войны" и не отдаем на аутсорс задачки инопланетянам так как они быстрее и лучше. Но мы уже настолько серьезно пользуемся укороченным миром решая вопросы стандартов с Амстердамом, рисуя логотипы в Алмате, подключая клиентов от Калиниграда и Питера до Киева и доставля игрушки от Томска до Владивостока буквально находясь просто за компьютером... что порой муражки проходят по коже. 

Я уже не говорю о том, что это всеголишь история малого бизнеса. Т.е. тех кто трудится на УСН с не большими оборотами. В то время как крупные промышленные предприятия в Перми пользуются клиентскими приложениями, где серверная часть нахолится в Германии и Австрии, а некоторые уже монстры вроде 1С прекрасно живут в Амазоне....

Быт

Да, я смотрю фильмы на ivi.ru, порой пытаюсь найти что-то интересное на now.ru, покупал навигаторы и прочие игрушки и книги в Google Play. С недавнего времени даже купил пару альбомов в iTunes и серьезно подумываю посмотреть там пару фильмов... общаясь со старыми друзьями от Дюссельдорфа до Гонконга и Нью-Йорка через Фейсбук или Вконтакте...

Это двадцать первый век, Детка! А вы пользуетесь или создаете какие-то облака или что-то подобное? Как вам это все вообще? Думаете вцелом благо или зло?

upd.

Только что впроцессе так сказать разговора понял, что стоит дополнить фактами. Все счета конечно оплачиются удалченно через интернет-банкинг. Как физические так и юридические. Некоторые платежи и вовсе делаются с мобильного телефона или планшета...караул -) 

Я был наемным рабочим. Много раз. Был охранником, проектировщиком, веб-раразработчиком, методистом, руководителем отдела, начальником IT отдела в небольшой компании и.т.д

Какая же мысль меня посещала очень часто? А? Думаю, многие из вас знают. Мысль простая и лакончиная. Она звучит так: Мой начальник дурак! Было и мой начальник самодур! Пару раз я даже послал двух начальников в то место, о котором пишут на заборах. Один раз практически одел начальнику клавиатуру на голову.

Жизнь изменилась, стал и сам начальником. Я бы не хотел прибегать ко всякому там антикорпоративу и прочим манифестам. Нет, сейчас я четко понимаю что начальник, или собственник бизнеса, или наемный рабочий - все это лишь кусочки одного механизма. И если где-то проблема, то она сказывается и на общей конструкции. Правда есть одно но - это зона ответственности. И с позиции работодателя я могу говорить об этом практически бесконечно. Почему? Да потому что вы наемные рабочие на самом деле нихрена не понимаете какие из за вас часто возникают проблемы. А чего таить, давайте с конкретными примерами.

В России трудовое законодательство очень сильно повернуто в сторону работников. Работники этого не замечают, но это так. Во-первых налоги все платит работодатель, ведь именно он является налоговым агентом, а так же именно он осуществляет все платежи в ПФР, ФМС и другие ведомства с тремя буквами. Самое же забавное то, что вас и оштрафовать то толком нельзя. Конечно, многие ухитряются, выдумывают и это правильно. Я пока таких экспериментов не проводил, но скоро начну.

Нет, одно дело когда менеджер опоздал, и его хочется уволить. Но почему? Потому что он опоздал, пропустил несколько звонков от потенциальных клиентов, которые могли принести прибыль и.т.д. Все это ситуации гипотетические, ведь могли и не пренести...

Когда по ошибке менеджера, игрушки были перепутаны и доставлены не тем адресатам. Это тоже рабочая ситуация, она нормальная. Работодатель (я) в тот случай оплатил такси, а менеджер просто съездила и забрала игрушки и вернула все на свои места.

Гораздо интересее ситуация, когда по ошибке сборщика сайтов мы два месяца не индексовались потому что он забыл открыть сайт для поисковиков - это тоже ситуация гипотическая. Ну, могли заходить и появляться заказы а могли и не заходить.

Но когда по ошибке программиста мы случайно заказали не нужных игрушек на 10 000 - это тоже пичаль. Но подумаешь, я придумал как их продать через офлайн магазин и тем самым минимизировать краткосрочную потерю. Когда по ошибке другого менеджера этих игрушек стало не нужных уже на 50 000, я придумал как устроить из этого распродажу. Потом конкурс с хорошими призами и мы просто попиарились.

Но, бывают ошибки и страшнее. Когда програмист допущенный в самые недра системы не учел, не заметил, не проверил, не дотестировал, отпустил все на авось в биллинговой системе.... Потом он уволился, а все думали что все хорошо и правильно. Ведь он пользовался просто коолосальным доверием. Чем они череваты работодателю? А тем, что за 15 часов такая ошибка обошлась мне практически в 50 000 рублей. Просто потому что клиентам в одном интересном направлении продавалось все автоматом в 15 раз дешевле чем издержки -)

И что во всех этих сутуациях? Работники как-то пострадали? Нет. Виноват всегда работодатель. А ведь уверен, бывают ситуации когда наемные рабочие совершают намного более страшные ошибки. За которые приходиться расплачиваться кому? Ну, вы поняли.

Друзья. Я хочу сказать, что если вы наемный рабочий, и пытаетесь все кругом критиковать - начните с себя. Вполне вероятно что вы так сильно косячите...

Ну и уважаемые наемные рабочие, поймите. Вы в этой стране по большому счету в шоколаде. Вам и париться то не нужно. Большинство практически просто так могут получать оклад. Вы и за ошибки не отвечаете практически. Постарайтесь все равно быть чуточку ответственнее. Оно и ведь всем в итоге приятнее. Глядишь, и добрый начальник премию выпишет совсем скоро за заслуги...

-)

Поймал себя на диалоге со старым товарищем когда попросил его потестировать наш новый сервис "Доставка Голоса". Умный парень, успешный предприниматель. Но сразу вижу, что он воспринимает вштыки, говорит конструктивную но критику. Причем критику в ключе - да ничего у вас не получится, тут не удобно. Здесь не правильно и.т.д

Так. Стоп. Начинаю анализоровать, пытаться понять от чего же происходит такое вот сопутсвие со стороны знакомых. Когда-то на примере интернет-магазина я объяснял это завистью. Но текущая ситуация здесь не уместна абсолютно. Скорее мне есть чем завидовать такому ловкому коллеге -) И вот мыслю, мыслю и понимаю!

Память человека устроена хитрым образом. Порой мы можем вспомнить забавные фрагменты. И я вспоминаю вот такое видео

Оскар Хартманн достаточно популярно объясняет феномен о том, что русскому человеку част хочется что бы не получилось. Мы хотим что бы Фейсбук победил ВКонтакте. Что бы Гугл победил Яндекс, что бы импортные товары победили российские. И так во многих странах. Жаль, что он не объяснил почему так происходит. Да, это дейсвтительно печально.

Ловили себя на подобных мыслях??? Почему мы так хотим, что бы у наших взяло и не получилось. Что это? Удовлетворения каких-то своих потребностей? Повод для оправданий? Психологическая защита?

Буквально вчера у меня был диалог со стырм знакомым, с которы необщаемся длительное время по непонятными причинам. Он высказал мне претензию  о том, что я удалил его из друзей ВКонтакте (дейсвительно, у меня была такая внутрення акция процесса. Которую я назвал "чистка). Он сказал что я такой плохой, что он больше никогда не добавит меня в друзья ВКонтакте! 

Дальше последовал трактат о том, что социальные сети - это благо. Такое благо, что мы часто даже не знаем телефонов людей. Но всегда можем с ними связаться с помощью социальной сети. Лично я пользуюсь пока только ВКонтакте, Фейсбуком как-то не обжился. Друзей там мало и пользу из него еще не извлек.

Могут ли социальные сети быть полезны для вебмастеров и прочих манимейкеров?

Да, блин оказалось что могут.  К примеру, буквально на днях нашел вот такую группу  Кредиты WebMoney ВКонтакте!

Чем примечательна? Тем, что про вебмоней уже активно говрят даже ВКонтакте. Система, конечно, не идеально. Но её внутренний функционал поражает. О том, стоит ли брать кредиты с помощью вебмоней я уже писал.  Приятно удивлен и тем что оказывается знаю основателя группы (тесен же все же мир). 

Мы прекрасно понимаем, что суть таких групп - собрать трафик, который потом люди конвертируют по своему усмотрению. Мне нравится подход, когда люди сконцентрированы на выдаче кредитов под достаточно большой процент, при этом размещают веселые тематические песни на стене от Потапа и Насти, и даже всеразличные лекции. Из которых следует, что кредит под такой процент брать скорее всего не следует.

Я долго пытался понять, как вообще могут существовать кредиты с таким процентом и почему они пользуются спросом. Очевидно, что дело дело не только в простоте получения. В интернете действительно бывают высокомаржиналные проекты. Будь то арбитраж, или фарма, или покупка перепродажа сайтов и люди часто нужлаются в коротких деньгах. На столько коротких, что сроки оцениваются месяцами, порой днями. И ведь многие действительно умудряются умело оперировать таким кредитным плечем. Что поделать, в интерете действительно происходит быстро. Некоторые вещи, даже слишком быстро!

Блин, прошлый пост я задумывал написать совсем не о том, поэтому исправляюсь. Эмоции переполнили. Лучше сделать со второй попытки, чем не сделать совсем.

Любому предприниматею нужно регулярно взаимодействовать с налоговой. Как я уже писал, пока мы на УСН. Конечно, с этого года мы "благополучно" использовали сервис Мое Дело. Все предприниматели знают, что весной происходит такая замечательная вещь как сдача налоговой декларации за прошлый год, а после этого и уплата налога на прибыль. 

Налог на прибыль - как это звучит на самом деле здорово. Особенно блин, когда это прибыль есть. Мысль не об этом...  На прошлой неделе, я получил письмо счастья от нашей налоговой. Те кто читали письма от налоговой знают что язык там похуже чем у бурниса, а воды и того больше. Если вкратце, то смысл примерно такой - "вы показали и заплатили все верно, только позже срока. Вам будет начслен штраф в размере N% от уплаченного вами налога. Если хотите что-то обжаловать,  приходите такого-то числа".

Я был слегка в шоке. Как это мы что-то отдали позже? Ведь сам проверял все что там нагенерировано, сравнивал со старой бухглатерией и даже видел как все это было отправлено и принято и.т.д. Оказалось, что сервис "Мое Дело" и наша Налоговая имеют разные представления о том что и когда, а главное куда должно быть отправлено. Не стоит уточнять, что накосячило Мое Дело.

Пустяковая ситуация, конечно, но осадок остался. Все больше таких осадков копиться за год.  Самое странное что идти в дату N в налоговую я никак не мог, ведь вся наша команда компетентная в этих вопросах должна была вести семинар по IP-Телефонии. Сегодня я узнаю, что семинар таки перенесли. Хорошо это или плохо я не знаю, потому что прийти в налоговую и сказать "Мое Дело виновато" - глупо, никто и не поверит. Получайтся идти - зря тратиться время. Не идти - получать не нужный штраф 100 процентов. А еще с их постоянно меняющимися кбк в этой налоговой постоянно такой кавардак. Сделали бы один расчетный счет единый для всего, а разбирали куда и за что по "примечаниям в платежках" _) Или, хотя бы не меняли совсем и никогда.

Все еще хотите быть предпринимателем? Знайте, что такие мелкие проблемы для головного мозга происходят крайне часто, и никакое "Мое Дело" вас не спасет!

Уметь что-то делать и извекать из этого выгоду - не одно и тоже.

Рассмотрим элементарный пример.

В свое время я считался в регионе достаточно неплохим seo-специалистом. Это оставило определенный штамп. Я постоянно в фоновом режиме просчитаываю для своих старых и постоянных клиентов всеразличные варианты. Как им увеличить трафик с контекста и серпа, как им с помощью этого увеличить прибыль и сколько я могу на этом заработать.

Буквально сейчас, поймал себя на мысли что подбираю ключи и определяю стоимость продвижения для клиента, который заказывал только разработку сайта и вряд ли когда-то закажет продвижени.

Пусть мне просто интересно посмотреть что можно сделать. Это даже можно назввать клиенториентированность. Но, согласитесь что это очень глупо! Ведь лучше это время потратить на то, что бы посчитать стоимость продвижения своих собственных проектов, которых в последнее время напладилось достаточно много.

Пробую перефразировать. Часто специалист (в данном случае я), хорошо знает как продвинуть чей-то сайт и.т.д. регулярно не может применять эти навыки, когда такая помощь (в его же услугах) нужна ему самому. 

Сколько раз, я такое видел абсолютно в разных сферах. Вы замечали за собой какую-то местами не объяснимую приземленность?

В одной телекоммуникационной компании произошла интересная беда. Компания та, между прочим занимается тем, то предоставляет ip-телефонию представителям бизнеса. Т.е. является оператором.

Случилось следующее. Компьютеры клиентов были взломаны злобными хакерами. Взломаны специально и в том числе аккаунты от VoIP учетных записей в компании. Меньше чем за сутки было совершено звонков больше, чем на 35000 рублей. 

Конечно, клиент сказал что оплачивать такой счет не будет. И не стал оплачивать, разрывая контракт. Аргументируя перед оператором  тем, что "возможно это не нас сломали, а вас!". Сумма не большая. И оператор просто выключил клиента, в уме держа потенциальный судебный иск. 

Как думаете правильно было поступить оператору? Подать на клиента в суд? Никакие переговоры не помогли. Оператор даже предложил оплатить эти звонки по себестоимости, но клиент оперировал тем что оператор дает ему ложную себестоимость, и что он - клиент на много лучше знает какие издержки несет оператор.

Это российские реалии. Для того, что бы покрывать такие "издержки", объективно нужно иметь такую маржу, которая в голове плохо умещается. Такие они, конкурентные рынки. Потом удивляетесь, почему выживают только большие компании? -)