лояльность российских покупателей к интернет-магазинам

Небольшие наблюдения основанные на опыте нашего интернет-магазина игрушек.

Люди скромные, когда им предлагают выбрать.

Что таить, всякие случаи бывают в интернет-магазине. Когда систему только отлаживали, довольно часто были случаи когда игрушки привозили не те, или не довозили. Или привозили слишком поздно. Когда уже прошли все дни рождения и прочие праздники у малышей.

Поначалу мы делали просто денежные возвраты (помню, что догое время мы работали только по предоплате).

Дальше стали пробовать иначе. Предлагали не довольному клиенту выбрать любую игрушку (за любые деньги) из раздела распродажа. Были там игрушки и за 200 рублей и за 3000 и за 9000 рублей.

Что удивляло лично меня? То, что чаще всего на такую замену не довольные клиенты выбирали игрушки за 200 рублей. Очень редко, игрушки стоимостью в районе 3000 рублей. И не было ни одного раза, что бы кто-то выбрал игрушку за 9000 рублей. А ведь казалось бы - халява. Что же, это очень радует. Такая скромность и толерантность - просто идеальный рынок.

Люди совсем не скромные, когда речь идет о конкурсах.

Когда люди учавствуют в конкурсах, где можно получить хорошие призы бесплатно, они просто сходят с ума. Они кажется совсем уже не те люди, что "выбирают". Они просто напросто готовы на все. Только бы получить приз. Их не смущает, что они принимали участие с нарушением правил, которые не удосужились прочитать. Они сделают все что бвы выиграть -)

Молчаливое присваивание игрушек.

Были случаи, когда игрушки доставлялись не туда. Куда нужно, они в итоге все же доставлялись, но вот первая партия могла попасть по ошибке другим клиентам (однофамильцы, похожие адреса, или перепутали посылку). Все такие случаи попадали на уже оплаченные игрушки. Знаете, сколько людей вернули игрушки? Процентов 20 от таких ситуаций. При этом готовы были вернуть процентов 60 -)

Получили игрушку без оплаты.

Несколько раз, я попадал в ситуацию когда по ошибке системы, курьер не брал оплату с клиента. Много думаете оказалось сознательных людей, которые позвонили и изъявили желание оплатить игрушку? Тут все интереснее, примерно 50 на 50. Видимо как повезет.

Итоговый итог.

В целом, я доволен на удивление аудиторией к такого рода услуг. Что бы не говорила статистика, но чаще всего все клиенты совершившие покупку в интернет-магазине достатоно порядочные и адекватные люди. И это очень приятно.