С рассылкой нужно действовать аккуратно. Но и не действовать совсем ещё хуже. Я рассылки не люблю, но письмо от Досго не удалил :-). Рассылки не стоит писать без повода и слишком часто. Как определить слишком часто или нет я не знаю. Групон мне по нескольку раз в день предложения шлёт, я их удаляю не читая, но от рассылки не отписываюсь. Понравилась идея Скайп, если долго не пользоваться приложением,то приходит письмо "Не потеряли ли Вы свой пароль?" плюс к этому сообщается об акциях и новостях компании.
Хорошо отсылать письмо с превью, примерами и инструкциями для новых пользователей и делать это надо не сразу, а через пару дней, неделю, чтобы напомнить о себе для тех, кто забыл, где и зачем он зарегистрировался.
Желательно также в рассылках разделять пользователей хотя бы по активности. Зачем человеку присылать новости компании, если он по нескольку раз на день бывает на сайте и видит соответствующие объявления. Таким можно пореже спамить почту, а те, которые мало активны, им почаще, чтобы не забывали и подбирали для себя полезные фишки и акции. Обязательно напоминать о закончившемся балансе и т.п., но это надо делать как-то с юмором, чтобы не было отрицательных эффектов.
Ещё у мобильных операторов есть такая штука как "ваш баланс приближается к порогу отключения телефонии" - с одной стороны штука полезная, но в некоторых случаях очень сильно раздражает. Дело в том, что у них такая смска приходит, если на счету становится меньше 50 руб., но многие люди кладут на счёт по 50 руб. Вот положил человек 50 руб., с комиссией получилось предположим 47 руб. Пришла смс о пополнении счёта, а потом через пару часов смс "ваш баланс приближается к порогу отключения телефонии". У человекка нервный стресс, что такое? Только пополнил счёт, а тут отключение? Это для мобильного оператора 50 руб. на счету мало, а для человека нормально, ему может быть удобно пополнять счёт каждый день (симпатичная девушка на кассе в салоне связи работает, мало ли :-)) Это я всё к тому что письмо о недостаточности баланса надо сделать при динамическом пороге, например высчитывать среднюю сумму перед пополнением и приводить её к какому-то дискретному значению с интервалом например 10 или 50 руб. или на основании среднего чека клиента и т.п. Может быть такой случай, что клиент наоборот хочет, чтобы его предупреждали не при менее 50 руб., а при менее 100 руб. на счету. Сейчас возникла мысль, что в рамках вашего сервиса вообще можно сделать настройку, чтобы пользователь сам задавал порог минимального баланса, при котором его нужно предупредить о необходимости пополнения.
С рассылкой нужно действовать
С рассылкой нужно действовать аккуратно. Но и не действовать совсем ещё хуже. Я рассылки не люблю, но письмо от Досго не удалил :-). Рассылки не стоит писать без повода и слишком часто. Как определить слишком часто или нет я не знаю. Групон мне по нескольку раз в день предложения шлёт, я их удаляю не читая, но от рассылки не отписываюсь. Понравилась идея Скайп, если долго не пользоваться приложением,то приходит письмо "Не потеряли ли Вы свой пароль?" плюс к этому сообщается об акциях и новостях компании.
Хорошо отсылать письмо с превью, примерами и инструкциями для новых пользователей и делать это надо не сразу, а через пару дней, неделю, чтобы напомнить о себе для тех, кто забыл, где и зачем он зарегистрировался.
Желательно также в рассылках разделять пользователей хотя бы по активности. Зачем человеку присылать новости компании, если он по нескольку раз на день бывает на сайте и видит соответствующие объявления. Таким можно пореже спамить почту, а те, которые мало активны, им почаще, чтобы не забывали и подбирали для себя полезные фишки и акции. Обязательно напоминать о закончившемся балансе и т.п., но это надо делать как-то с юмором, чтобы не было отрицательных эффектов.
Ещё у мобильных операторов есть такая штука как "ваш баланс приближается к порогу отключения телефонии" - с одной стороны штука полезная, но в некоторых случаях очень сильно раздражает. Дело в том, что у них такая смска приходит, если на счету становится меньше 50 руб., но многие люди кладут на счёт по 50 руб. Вот положил человек 50 руб., с комиссией получилось предположим 47 руб. Пришла смс о пополнении счёта, а потом через пару часов смс "ваш баланс приближается к порогу отключения телефонии". У человекка нервный стресс, что такое? Только пополнил счёт, а тут отключение? Это для мобильного оператора 50 руб. на счету мало, а для человека нормально, ему может быть удобно пополнять счёт каждый день (симпатичная девушка на кассе в салоне связи работает, мало ли :-)) Это я всё к тому что письмо о недостаточности баланса надо сделать при динамическом пороге, например высчитывать среднюю сумму перед пополнением и приводить её к какому-то дискретному значению с интервалом например 10 или 50 руб. или на основании среднего чека клиента и т.п. Может быть такой случай, что клиент наоборот хочет, чтобы его предупреждали не при менее 50 руб., а при менее 100 руб. на счету. Сейчас возникла мысль, что в рамках вашего сервиса вообще можно сделать настройку, чтобы пользователь сам задавал порог минимального баланса, при котором его нужно предупредить о необходимости пополнения.