Бизнес по-русски или о необходимости умения "правильного подхода"

Возможно, многое относится не только к российскому бизнесу. Но, так как деятельность я веду здесь то и описание будет про "бизнес по-русски". 

Одиз из главных принципов нашей компании - не использовать кумовства. Кстати такой подход мне привил мой партнер по основному бизнесу, за что ему спасибо. Я в это правило врубился достаточно быстро, и следую ему везде и другим рекомендую. И людей мы стараемся находить на рынке, и клиентов добыть самостоятельно, и никаких "связей" не используем...даже когда очень хочется.

Я привык просто звонить в компанию и проходить все ветви корпоративной иерархии что бы соединиться с человеком, который понимает что я хочу и может это сделать. Я привык по-возможности приезжать в компанию и находить там нужного человека пройдя огромное количество кабинетов наугад (порой и это работает).

Но. Ах, это противное но...

Постоянно приходится искать какой-то подход. Какой-то порой странный. Я уже писал один раз как желал связаться с "Дубль Гис", и что как только не пытался.  И связался! Правда не благодаря их официальным каналам связи, а благодаря своему блогу. Максиму тогда больше спасибо, нам дали подробную информацию.

Буквально недавно банк, где у нас РКО не продлил мне в указанный ими же срок сертификат. Благо там работает знакомый... стыдно, но позвонил и все сделали меньше чем за час.

Мое Дело ? На мои письма они просто не отвечают. Но стоит напистаь в твиттер, как проблемы начинают решаться или по-крайне мере активно создается вид. 

Что происходит с российскими предприятиями? Что решать вопросы нужно или с помощью блогов, или знакомств. Это не правильно, это не рыночно. 

Самое глупое, что я начинаю это замечать на себе. Мы не всегда отвечаем на все письма вовремя, а по второстепенному направлению из за этого порой подводим клиентов генерируя срыв сроков. НО стоит заметить о себе где-то упоминание, как задумываешься, цепляешься и размышялешь как это можно (если можно) обыграть.

Может быть проблема в "айтишниках" ? Может быть в среднем и большом бизнесе корпоративная почта курсирует просто не логично? Может быть многие важные письма попадают в спам ? Может быть почтовые сервера внутрикорпоративные отправляют не то и не туда ?

Или может быть все это на столько не важно, что нужно заниматься тем что бы просто растить прибыль. Но, разве довольный клиент это не растущая волная сарафана с последующим ростом прибыл и капитализации (не только материальной) вцелом ?

А вы! отвечаете на все письма? А вам все и всегда отвечают? А если не ответили вы по-возможности напишите в твиттер, блог, социальную сеть, позвоните в службу "контроя качества" ? Или нет?