Столкнулся сегодня с интересной ситуацией. По одной из деятельностей на сайте нам написали очень ёмкий и отрицательный отзыв. (не клиент, но человек знающий клиента)
И, казалось бы, как поступить в этой ситуации рационально?
>Просто взять и удалить, пока никто не видел…
Но правильно ли это? Даже не с человеческой точки зрения, а действительно с рациональной получается что
- человек начнет писать потом на других форумах, или блогах отрицательные отзыв.
- потенциальные клиенты, которые увидят случайно удаление такого рода комментария на сайте, очевидно потеряют доверие.
- еще не предвиденные последствия.
Поэтому, мы, посовещавшись, решили дать аргументированный, ответный комментарий.
Конечно, хотелось бы, что бы порой были только положительные отзывы, но это не всегда (а, возможно, и никогда) представляется возможным, тем более что все люди разные.
Конечно, вариант с предмодерацией, и просто не пускать такие «отзывы» в он-лайн тоже вариант, но правильный ли?
Ведь обратная связь в свободной форме, порой очень нравится блоггерам, и прочим интернетчикам.
А как Вы поступаете в подобных ситуациях?
Дима, на
Дима, на ответный аргументированный комментарий последует ответный неадекватный высер, ни в коем случае там не делайте! Изложите по сути только факты, но не пытайтесь спорить - это болото. Лучший рецепт на постоянный (если будут прецеденты) неадекват - игнорирование.
И не надо удалять подобные комментарии, пусть будут, это даже лучше, что есть обратная сторона, иначе от постоянного елея можно потерять чувство действительности.
Оставлять и отвечать
Конечно, надо оставлять и отвечать, тем более что на каждый х#й найдется свой антих#й.
Да и для всех хорошим быть не получается - по-любому бывают клиенты, которым что-то да не понравится - твой взгляд или поведение или пропущенный звонок. Но ответить нужно - в игнор нельзя отправлять, а то подосрет клиент от злости еще больше.
Гомофоб -)) Так и
Гомофоб -))
Так и сделали, конечно, только факты. Ни какого спора без аргументов.
злые отзывы
некоторые отзывы стоит удалять, потому что написать можно что-попало и кому-попало, а многие люди не знаю сути дела не будут вдаваться в суть проблемы. их просто отпугнет негатив, каким бы правильным и положительным не был ответ на отзыв. Тем более, если это не форум, а сайт
Я думаю их надо
Я думаю их надо оставлять и давать рациональный ответ,потому что если будут только положительные комментарии-этотоже подозрительно для клиентов,будет создаваться такое чувство что эти комменты оставляет сама организация,так что мое мнение свободу таким комментам
примерно так и
примерно так и вижу я картинку.
Темболее свобода, понятие хоть и относительное, но в нем ведь заложен, какой-то сокральный правильный смысл.
Не будет свободы, что тогда будет... Хотя, давать пользователю свободу и клиенту полную наверное, тоже не всегда верно. А вот заставить его думать, что он свободен, порой может оказаться весьма выгодным.
удалять
Неаргументированные негативные комментарии я предпочитаю удалять. У нас конкуренты одно время долго обижались на то, что их клиент к нам ушёл и писали через форму на сайте бредятину всякую.
ну в случае с
ну в случае с конкурентами, наверное это вполне логично. Т.к. они скорее всего там начинали писать какой-то полуспам.
А вот в нашей ситуации все несколько витеватей.
соглсен, надо
соглсен, надо оставлять и отвечать адекватно.. если в ответ последует неадекват -- неважно.. следующие посетители, прочитав перепалку сами поймут кто прав, а кто нет.. и если ответы на агрессию будут полны доброжелания -- это будет большой плюс автору..
Сталкиваемся с
Сталкиваемся с подобными проблемами регулярно, посему ответ мой взят не с потолка. Премодерация. Рациональную критику пропускать, потому как на нее можно ответить оперируя конкретными фактами. Резкий негатив удалять - в этом случае доказать ничего невозможно. Потенциальный клиент разбираться не будет - ему легче найти контору, где вообще никаких отзывов не будет, чем вникать в дрязги.
Добавить комментарий