Давно в нашей голове играли мысли о своей CRM системе. Даже были попытки её реализовать несколько лет назад «на коленке».
Вариантов было испробовано действительно много. И если в качестве некоторой ERP нас полностью устроила SaaS версия Мегаплана, то вот в качестве CRM нас Мегаплан уже не устраивает. Мегаплан или популярный Sugar CRM для нас показались монстрами. А такие варианты как скажем Copiny, или западные аналоги решают не те задачи, которые бы мы хотели видеть из CRM. Поэтому, имея за плечами успешный опыт разработки интернет-магазинов, CMS Satus, Drumode, Druporte и универсального сервиса обратной связи we4u.ru и много другого нами было решено создать и свою CRM.
Делали продукт от зачатия, до рождения довольно долго. Уже прошли первые тесты, уже прошли первые интеграции. Значит, пора об этом написать -)
Какие задачи мы ставили для нашей CRM системы?
- Удобство и скорость работы с CRM
- SaaS версия CRM - возможность пользования CRM из любого места, где есть выход в интернет;
- Универсальность CRM - возможность создавать различные структуры данных и отношения между данными;
- Многопользовательность CRM и иерархия пользователей;
- Расширяемость CRM - возможность добавлять новые функции в будущем;
- Многопрофильность CRM - возможность создавать профили CRM и адаптировать профили под каждого конкретного клиента;
- Из дополнительных возможностей CRM:
- интеграция системы с интернет-магазинами через промежуточную прослойку
- интеграция системы с различными VoIP решениями, например, Asterisk
- Возможность интеграции нашей CRM с любыми платформами, к примеру Ubercart
Получилось ли все, что описано выше?
Да, конечно, получилось.
Так как первое предприятие, где мы внедряли свою CRM это наш собственный интернет-магазин игрушек. То, покажу работу с ней на частном примере.
Сразу оговорюсь о том, что система довольно универсальная и может быть интегрирована в любое предприятие (необязательно интернет-магазин). Для каждого предприятия нашими силами создаются специальные шаблоны.
Основа CRMуса
Наша CRM базируется на сущностях. Это основа всей системы. Сущности могут создаваться отдельно, в зависимости от специфики предприятия. К примеру, в случае «Игрушки – Пермь» мы использовали следующие сущности.
Клиенты – здесь хранятся данные о клиентах. Наглядна, представлена история заказов каждого клиента с номерами и статусами заказов.
Заказы – здесь хранятся все заказы, совершенные через наше предприятие.
Товары – здесь хранятся все товары (в нашем случае игрушки) купленные через магазин.
Действия – это сущность из разряда бонусов. У нас там автоматически появляются все звонки от клиентов, и привязываются к клиентам (номера телефонов, операторы фиксируют спорные вопросы и.т.д.)
Клиенты.
Отображение каждой сущности полностью настраивается в нашей CRM. Т.е. показывается только те поля, и связи, котые необходимы для адекватной работы.
В нашем случае мы сразу в реальном времени видим
ФИО клиента, его контактные данные, все его заказы (связь из сущности заказа), звонки от клиента (если совершались), возможность редактирование клиента.
Ниже мы видим форму поиска, для того что бы быстро найти нужного клиента и посмотреть его историю.
Примечательно то, что клиенты имеют разные цвета. Цвета создаются на основе статуса заказа. К примеру у нас зеленый цвет – заказ успешно завершен, синий – еще только оплачен, красненький – уже в процессе на доставке, желтый – оплачивается, красный – статус заказа отменен.
Ниже имеется удобная Ajax форма для выбора любого статуса или их комбинацию.
Аналогично, показываем сущность «Заказы».
Сущность Товары – содержит в себе список всех товаров купленных в магазине. А сущность Действия содержит в нашем случае все номера телефонов, с которых нам звонили клиенты в Игрушки – Пермь.
Так как затирать все уже немного устал, думаю скриншотов для первого погружения хватит. Примечательно, что все это включая поиск работает в реальном времени и очень быстро. За счет jQuerry и.т.д. )
Что мы получили в итоге?
Мы во много раз упростили работу с клиентами в нашем магазине. Теперь, когда звонит клиент и говорит «моя фамилия Пупкин, номер заказа забыл, подскажите…» достаточно просто в CRM ввести фамилию и моментально получаем всю информацию по клиенту.
Возможности CRM
На сегодняшний день, наверное, эта самая простая CRM система, которая может быть интегрирована практически в любые бизнес процессы с помощью наших специалистов буквально за считанные дни. Удобным эта CRM система может быть как веб-студиям, так и магазинам по продаже запчастей или даже парикмахерским.
Пока мы разрабатывали CRM, то пришли к выводу, что это не просто программный продукт облегчающий деятельность, но и целая философия. Естественно, мы делали это что бы сделать жизнь многих предприятий лучше, а где-то и просто прозрачнее и понятнее. Получилось. И получилось, честно скажу здорово.
Промежуточный итог
Пока еще выложил не все скриншоты. Так как это долго, не везде придумал, как сделать информативно. И просто должна быть не большая интрига.
Так как система распространяется SaaS, то ежемесячная абонентская плата будет довольно символичной, зависеть от количества пользователей и составлять от 300 до 3000 рублей в общем случае. Разовая интеграция в случае скажем необходимости подключится к вашему интернетма-магазину, Asteriskу или еще какой-либо информационной системе пока будет варьироваться.
Пишу для того, что возможно среди моих читателей появятся люди, готовы потестировать нашу CRM систему. Если это так, то первый месяц мы согласны дать тестовый бесплатный доступ.
Это лишь один из продуктов, на которые мы потратили большую часть времени. В скором времени ждите еще одну довольно интересную нашу разработку.
Наша мастерская предлагает…
Наша мастерская предлагает надежный мастер по ремонту варочных панелей в москве различных марок и моделей. Мы понимаем, насколько необходимы вам ваши плиты, и стремимся предоставить услуги наилучшего качества. Наши опытные мастера работают быстро и аккуратно, используя только сертифицированные компоненты, что предоставляет надежность и долговечность проведенных ремонтов.
Наиболее распространенные поломки, с которыми сталкиваются владельцы варочных панелей, включают проблемы с нагревом, неисправности сенсоров, неисправности программного обеспечения, проблемы с подключением и повреждения корпуса. Для устранения этих проблем наши опытные мастера выполняют ремонт нагревательных элементов, сенсоров, ПО, разъемов и механических компонентов. Обращаясь в наш сервисный центр, вы гарантируете себе качественный и надежный официальный ремонт варочных панелей адреса.
Подробная информация доступна на сайте: https://remont-varochnyh-paneley-hit.ru
Наш сервисный центр…
Наш сервисный центр предлагает высококачественный сервисный ремонт видеокарты всех типов и брендов. Мы знаем, насколько важны для вас ваши графические адаптеры, и готовы предложить сервис наилучшего качества. Наши квалифицированные специалисты работают быстро и аккуратно, используя только сертифицированные компоненты, что гарантирует надежность и долговечность проведенных ремонтов.
Наиболее общие проблемы, с которыми сталкиваются обладатели графических адаптеров, включают перегрев, поломку памяти, проблемы с коннекторами, неисправность контроллера и программные сбои. Для устранения этих проблем наши профессиональные техники выполняют ремонт системы охлаждения, памяти, разъемов, контроллеров и ПО. Доверив ремонт нам, вы получаете надежный и долговечный мастер по ремонту видеокарт рядом.
Подробная информация размещена на сайте: https://remont-videokart-biz.ru
Наши специалисты предлагает…
Наши специалисты предлагает надежный официальный ремонт видеокарт с гарантией всех типов и брендов. Мы знаем, насколько важны для вас ваши графические карты, и обеспечиваем ремонт высочайшего уровня. Наши профессиональные техники проводят ремонтные работы с высокой скоростью и точностью, используя только качественные детали, что предоставляет длительную работу наших услуг.
Наиболее распространенные поломки, с которыми сталкиваются обладатели графических адаптеров, включают неисправности системы охлаждения, неисправность памяти, неисправности разъемов, сбои контроллера и ошибки драйверов. Для устранения этих неисправностей наши опытные мастера оказывают ремонт системы охлаждения, памяти, разъемов, контроллеров и ПО. Обращаясь в наш сервисный центр, вы обеспечиваете себе качественный и надежный сервисный центр по ремонту видеокарты с гарантией.
Подробная информация представлена на нашем сайте: https://remont-videokart-biz.ru
Наша мастерская предлагает…
Наша мастерская предлагает надежный ремонт видеокарты с гарантией всех типов и брендов. Мы знаем, насколько значимы для вас ваши графические карты, и стремимся предоставить услуги наилучшего качества. Наши опытные мастера проводят ремонтные работы с высокой скоростью и точностью, используя только качественные детали, что обеспечивает надежность и долговечность наших услуг.
Наиболее общие проблемы, с которыми сталкиваются обладатели графических адаптеров, включают проблемы с вентиляцией, неисправность памяти, неисправности разъемов, проблемы с контроллером и ошибки драйверов. Для устранения этих проблем наши профессиональные техники оказывают ремонт системы охлаждения, памяти, разъемов, контроллеров и ПО. Обратившись к нам, вы обеспечиваете себе долговечный и надежный сервисный центр по ремонту видеокарты на выезде.
Подробная информация размещена на сайте: https://remont-videokart-biz.ru
Наш сервисный центр…
Наш сервисный центр предлагает высококачественный сервис ремонта гироскутеров в москве различных марок и моделей. Мы понимаем, насколько необходимы вам ваши самобалансирующиеся скутеры, и обеспечиваем ремонт первоклассного уровня. Наши квалифицированные специалисты работают быстро и аккуратно, используя только сертифицированные компоненты, что гарантирует надежность и долговечность выполненных работ.
Наиболее общие проблемы, с которыми сталкиваются пользователи электроскутеров, включают проблемы с батареей, неработающий двигатель, сбои контроллера, неисправности сенсоров и механические повреждения. Для устранения этих неисправностей наши квалифицированные специалисты выполняют ремонт батарей, двигателей, контроллеров, гиросенсоров и механических компонентов. Обратившись к нам, вы получаете долговечный и надежный сервисный центр по ремонту гироскутера с гарантией.
Подробная информация доступна на сайте: https://remont-giroskuterov-key.ru
Наши специалисты предлагает…
Наши специалисты предлагает высококачественный мастер по ремонту гироскутеров на выезде различных марок и моделей. Мы знаем, насколько важны для вас ваши гироскутеры, и стремимся предоставить услуги высочайшего уровня. Наши опытные мастера оперативно и тщательно выполняют работу, используя только сертифицированные компоненты, что гарантирует долговечность и надежность наших услуг.
Наиболее общие проблемы, с которыми сталкиваются пользователи электроскутеров, включают поломку аккумулятора, неисправности двигателя, неисправный контроллер, неработающие сенсоры и повреждения рамы. Для устранения этих неисправностей наши профессиональные техники выполняют ремонт батарей, двигателей, контроллеров, гиросенсоров и механических компонентов. Обратившись к нам, вы получаете долговечный и надежный сервис ремонта гироскутеров на выезде.
Подробная информация представлена на нашем сайте: https://remont-giroskuterov-key.ru
Наш сервисный центр…
Наш сервисный центр предлагает надежный мастерская по ремонту гироскутеров в москве всех типов и брендов. Мы осознаем, насколько необходимы вам ваши самобалансирующиеся скутеры, и обеспечиваем ремонт наилучшего качества. Наши квалифицированные специалисты работают быстро и аккуратно, используя только сертифицированные компоненты, что предоставляет длительную работу наших услуг.
Наиболее распространенные поломки, с которыми сталкиваются пользователи электроскутеров, включают неисправную батарею, проблемы с мотором, поломку контроллера, неисправности сенсоров и поломки корпуса. Для устранения этих неисправностей наши квалифицированные специалисты проводят ремонт батарей, двигателей, контроллеров, гиросенсоров и механических компонентов. Обращаясь в наш сервисный центр, вы гарантируете себе долговечный и надежный сервисный ремонт гироскутера на выезде.
Подробная информация доступна на сайте: https://remont-giroskuterov-key.ru
Наша мастерская предлагает…
Наша мастерская предлагает надежный официальный ремонт видеокамер в москве всех типов и брендов. Мы понимаем, насколько значимы для вас ваши видеорегистраторы, и стремимся предоставить услуги первоклассного уровня. Наши опытные мастера проводят ремонтные работы с высокой скоростью и точностью, используя только качественные детали, что гарантирует надежность и долговечность выполненных работ.
Наиболее частые неисправности, с которыми сталкиваются пользователи видеорегистраторов, включают неисправности записи, проблемы с объективом, неисправности программного обеспечения, проблемы с подключением и механические повреждения. Для устранения этих неисправностей наши профессиональные техники оказывают ремонт записи, объективов, ПО, разъемов и механических компонентов. Доверив ремонт нам, вы обеспечиваете себе качественный и надежный ремонт видеокамеры на выезде.
Подробная информация доступна на сайте: https://remont-videokamer-ink.ru
Наш сервисный центр…
Наш сервисный центр предлагает профессиональный сервисный центр по ремонту видеокамеры рядом любых брендов и моделей. Мы осознаем, насколько важны для вас ваши камеры, и готовы предложить сервис высочайшего уровня. Наши квалифицированные специалисты проводят ремонтные работы с высокой скоростью и точностью, используя только сертифицированные компоненты, что обеспечивает надежность и долговечность наших услуг.
Наиболее частые неисправности, с которыми сталкиваются владельцы видеокамер, включают неработающую запись, проблемы с объективом, ошибки ПО, проблемы с подключением и поломки компонентов. Для устранения этих проблем наши опытные мастера выполняют ремонт записи, объективов, ПО, разъемов и механических компонентов. Обратившись к нам, вы гарантируете себе долговечный и надежный экспресс ремонт видеокамеры.
Подробная информация доступна на сайте: https://remont-videokamer-ink.ru
Наша мастерская предлагает…
Наша мастерская предлагает профессиональный сервисный ремонт видеокамер рядом всех типов и брендов. Мы знаем, насколько необходимы вам ваши камеры, и готовы предложить сервис наилучшего качества. Наши профессиональные техники работают быстро и аккуратно, используя только сертифицированные компоненты, что гарантирует долговечность и надежность наших услуг.
Наиболее частые неисправности, с которыми сталкиваются обладатели камер, включают неработающую запись, поврежденный объектив, программные сбои, неработающие разъемы и поломки компонентов. Для устранения этих проблем наши профессиональные техники оказывают ремонт записи, объективов, ПО, разъемов и механических компонентов. Доверив ремонт нам, вы обеспечиваете себе качественный и надежный сервисный центр по ремонту видеокамер в москве.
Подробная информация доступна на сайте: https://remont-videokamer-ink.ru
Добавить комментарий