Давно в нашей голове играли мысли о своей CRM системе. Даже были попытки её реализовать несколько лет назад «на коленке».
Вариантов было испробовано действительно много. И если в качестве некоторой ERP нас полностью устроила SaaS версия Мегаплана, то вот в качестве CRM нас Мегаплан уже не устраивает. Мегаплан или популярный Sugar CRM для нас показались монстрами. А такие варианты как скажем Copiny, или западные аналоги решают не те задачи, которые бы мы хотели видеть из CRM. Поэтому, имея за плечами успешный опыт разработки интернет-магазинов, CMS Satus, Drumode, Druporte и универсального сервиса обратной связи we4u.ru и много другого нами было решено создать и свою CRM.
Делали продукт от зачатия, до рождения довольно долго. Уже прошли первые тесты, уже прошли первые интеграции. Значит, пора об этом написать -)
Какие задачи мы ставили для нашей CRM системы?
- Удобство и скорость работы с CRM
- SaaS версия CRM - возможность пользования CRM из любого места, где есть выход в интернет;
- Универсальность CRM - возможность создавать различные структуры данных и отношения между данными;
- Многопользовательность CRM и иерархия пользователей;
- Расширяемость CRM - возможность добавлять новые функции в будущем;
- Многопрофильность CRM - возможность создавать профили CRM и адаптировать профили под каждого конкретного клиента;
- Из дополнительных возможностей CRM:
- интеграция системы с интернет-магазинами через промежуточную прослойку
- интеграция системы с различными VoIP решениями, например, Asterisk
- Возможность интеграции нашей CRM с любыми платформами, к примеру Ubercart
Получилось ли все, что описано выше?
Да, конечно, получилось.
Так как первое предприятие, где мы внедряли свою CRM это наш собственный интернет-магазин игрушек. То, покажу работу с ней на частном примере.
Сразу оговорюсь о том, что система довольно универсальная и может быть интегрирована в любое предприятие (необязательно интернет-магазин). Для каждого предприятия нашими силами создаются специальные шаблоны.
Основа CRMуса
Наша CRM базируется на сущностях. Это основа всей системы. Сущности могут создаваться отдельно, в зависимости от специфики предприятия. К примеру, в случае «Игрушки – Пермь» мы использовали следующие сущности.
Клиенты – здесь хранятся данные о клиентах. Наглядна, представлена история заказов каждого клиента с номерами и статусами заказов.
Заказы – здесь хранятся все заказы, совершенные через наше предприятие.
Товары – здесь хранятся все товары (в нашем случае игрушки) купленные через магазин.
Действия – это сущность из разряда бонусов. У нас там автоматически появляются все звонки от клиентов, и привязываются к клиентам (номера телефонов, операторы фиксируют спорные вопросы и.т.д.)
Клиенты.
Отображение каждой сущности полностью настраивается в нашей CRM. Т.е. показывается только те поля, и связи, котые необходимы для адекватной работы.
В нашем случае мы сразу в реальном времени видим
ФИО клиента, его контактные данные, все его заказы (связь из сущности заказа), звонки от клиента (если совершались), возможность редактирование клиента.
Ниже мы видим форму поиска, для того что бы быстро найти нужного клиента и посмотреть его историю.
Примечательно то, что клиенты имеют разные цвета. Цвета создаются на основе статуса заказа. К примеру у нас зеленый цвет – заказ успешно завершен, синий – еще только оплачен, красненький – уже в процессе на доставке, желтый – оплачивается, красный – статус заказа отменен.
Ниже имеется удобная Ajax форма для выбора любого статуса или их комбинацию.
Аналогично, показываем сущность «Заказы».
Сущность Товары – содержит в себе список всех товаров купленных в магазине. А сущность Действия содержит в нашем случае все номера телефонов, с которых нам звонили клиенты в Игрушки – Пермь.
Так как затирать все уже немного устал, думаю скриншотов для первого погружения хватит. Примечательно, что все это включая поиск работает в реальном времени и очень быстро. За счет jQuerry и.т.д. )
Что мы получили в итоге?
Мы во много раз упростили работу с клиентами в нашем магазине. Теперь, когда звонит клиент и говорит «моя фамилия Пупкин, номер заказа забыл, подскажите…» достаточно просто в CRM ввести фамилию и моментально получаем всю информацию по клиенту.
Возможности CRM
На сегодняшний день, наверное, эта самая простая CRM система, которая может быть интегрирована практически в любые бизнес процессы с помощью наших специалистов буквально за считанные дни. Удобным эта CRM система может быть как веб-студиям, так и магазинам по продаже запчастей или даже парикмахерским.
Пока мы разрабатывали CRM, то пришли к выводу, что это не просто программный продукт облегчающий деятельность, но и целая философия. Естественно, мы делали это что бы сделать жизнь многих предприятий лучше, а где-то и просто прозрачнее и понятнее. Получилось. И получилось, честно скажу здорово.
Промежуточный итог
Пока еще выложил не все скриншоты. Так как это долго, не везде придумал, как сделать информативно. И просто должна быть не большая интрига.
Так как система распространяется SaaS, то ежемесячная абонентская плата будет довольно символичной, зависеть от количества пользователей и составлять от 300 до 3000 рублей в общем случае. Разовая интеграция в случае скажем необходимости подключится к вашему интернетма-магазину, Asteriskу или еще какой-либо информационной системе пока будет варьироваться.
Пишу для того, что возможно среди моих читателей появятся люди, готовы потестировать нашу CRM систему. Если это так, то первый месяц мы согласны дать тестовый бесплатный доступ.
Это лишь один из продуктов, на которые мы потратили большую часть времени. В скором времени ждите еще одну довольно интересную нашу разработку.
Наша мастерская предлагает…
Наша мастерская предлагает высококачественный ремонт видеокамеры в москве различных марок и моделей. Мы знаем, насколько важны для вас ваши камеры, и готовы предложить сервис высочайшего уровня. Наши профессиональные техники работают быстро и аккуратно, используя только сертифицированные компоненты, что обеспечивает надежность и долговечность наших услуг.
Наиболее общие проблемы, с которыми сталкиваются владельцы видеокамер, включают неисправности записи, неисправности объектива, ошибки ПО, неисправности разъемов и повреждения корпуса. Для устранения этих неисправностей наши квалифицированные специалисты оказывают ремонт записи, объективов, ПО, разъемов и механических компонентов. Доверив ремонт нам, вы обеспечиваете себе долговечный и надежный вызвать мастера по ремонту видеокамеры с гарантией.
Подробная информация доступна на сайте: https://remont-videokamer-ink.ru
Наша мастерская предлагает…
Наша мастерская предлагает высококачественный официальный ремонт видеокамер адреса любых брендов и моделей. Мы знаем, насколько важны для вас ваши видеорегистраторы, и стремимся предоставить услуги наилучшего качества. Наши квалифицированные специалисты оперативно и тщательно выполняют работу, используя только качественные детали, что предоставляет надежность и долговечность наших услуг.
Наиболее частые неисправности, с которыми сталкиваются обладатели камер, включают неработающую запись, поврежденный объектив, неисправности программного обеспечения, неработающие разъемы и механические повреждения. Для устранения этих поломок наши профессиональные техники выполняют ремонт записи, объективов, ПО, разъемов и механических компонентов. Обращаясь в наш сервисный центр, вы гарантируете себе качественный и надежный сервис ремонта видеокамер с гарантией.
Подробная информация доступна на сайте: https://remont-videokamer-ink.ru
Предлагаем услуги…
Предлагаем услуги профессиональных инженеров офицальной мастерской.
Еслли вы искали срочный ремонт ноутбуков fujitsu siemens, можете посмотреть на сайте: ремонт ноутбуков fujitsu siemens сервис
Наши мастера оперативно устранят неисправности вашего устройства в сервисе или с выездом на дом!
Предлагаем услуги…
Предлагаем услуги профессиональных инженеров офицальной мастерской.
Еслли вы искали ремонт ноутбуков fujitsu siemens в москве, можете посмотреть на сайте: ремонт ноутбуков fujitsu siemens цены
Наши мастера оперативно устранят неисправности вашего устройства в сервисе или с выездом на дом!
Предлагаем услуги…
Предлагаем услуги профессиональных инженеров офицальной мастерской.
Еслли вы искали ремонт ноутбуков fujitsu siemens сервис, можете посмотреть на сайте: ремонт ноутбуков fujitsu siemens
Наши мастера оперативно устранят неисправности вашего устройства в сервисе или с выездом на дом!
Наши специалисты предлагает…
Наши специалисты предлагает надежный сервис ремонта видеокарты с гарантией различных марок и моделей. Мы осознаем, насколько значимы для вас ваши графические карты, и готовы предложить сервис высочайшего уровня. Наши квалифицированные специалисты проводят ремонтные работы с высокой скоростью и точностью, используя только сертифицированные компоненты, что предоставляет длительную работу проведенных ремонтов.
Наиболее распространенные поломки, с которыми сталкиваются пользователи графических карт, включают проблемы с вентиляцией, неисправность памяти, неработающие разъемы, неисправность контроллера и ошибки драйверов. Для устранения этих поломок наши квалифицированные специалисты оказывают ремонт системы охлаждения, памяти, разъемов, контроллеров и ПО. Обращаясь в наш сервисный центр, вы получаете качественный и надежный сервис ремонта видеокарты в москве.
Подробная информация представлена на нашем сайте: https://remont-videokart-biz.ru
Наши специалисты предлагает…
Наши специалисты предлагает высококачественный сервисный ремонт видеокарты всех типов и брендов. Мы знаем, насколько важны для вас ваши графические адаптеры, и стремимся предоставить услуги наилучшего качества. Наши квалифицированные специалисты оперативно и тщательно выполняют работу, используя только сертифицированные компоненты, что предоставляет надежность и долговечность выполненных работ.
Наиболее общие проблемы, с которыми сталкиваются пользователи графических карт, включают неисправности системы охлаждения, неисправность памяти, проблемы с коннекторами, проблемы с контроллером и неисправности ПО. Для устранения этих проблем наши квалифицированные специалисты выполняют ремонт системы охлаждения, памяти, разъемов, контроллеров и ПО. Обращаясь в наш сервисный центр, вы обеспечиваете себе долговечный и надежный вызвать мастера по ремонту видеокарты на дому.
Подробная информация доступна на сайте: https://remont-videokart-biz.ru
Наш сервисный центр…
Наш сервисный центр предлагает надежный вызвать мастера по ремонту видеокарт на выезде различных марок и моделей. Мы понимаем, насколько значимы для вас ваши графические карты, и обеспечиваем ремонт высочайшего уровня. Наши опытные мастера работают быстро и аккуратно, используя только оригинальные запчасти, что предоставляет долговечность и надежность выполненных работ.
Наиболее распространенные поломки, с которыми сталкиваются пользователи графических карт, включают проблемы с вентиляцией, выход из строя памяти, проблемы с коннекторами, неисправность контроллера и программные сбои. Для устранения этих поломок наши опытные мастера проводят ремонт системы охлаждения, памяти, разъемов, контроллеров и ПО. Доверив ремонт нам, вы обеспечиваете себе долговечный и надежный сервисный центр по ремонту видеокарт.
Подробная информация размещена на сайте: https://remont-videokart-biz.ru
Наша мастерская предлагает…
Наша мастерская предлагает профессиональный качественный ремонт варочной панели любых брендов и моделей. Мы понимаем, насколько необходимы вам ваши плиты, и обеспечиваем ремонт первоклассного уровня. Наши профессиональные техники оперативно и тщательно выполняют работу, используя только сертифицированные компоненты, что гарантирует надежность и долговечность проведенных ремонтов.
Наиболее распространенные поломки, с которыми сталкиваются владельцы варочных панелей, включают неисправности нагревательных элементов, проблемы с сенсорным управлением, программные сбои, неработающие разъемы и повреждения корпуса. Для устранения этих неисправностей наши профессиональные техники оказывают ремонт нагревательных элементов, сенсоров, ПО, разъемов и механических компонентов. Обратившись к нам, вы гарантируете себе качественный и надежный мастер по ремонту варочной панели с гарантией.
Подробная информация доступна на сайте: https://remont-varochnyh-paneley-hit.ru
Наша мастерская предлагает…
Наша мастерская предлагает высококачественный вызвать мастера по ремонту варочной панели всех типов и брендов. Мы понимаем, насколько важны для вас ваши варочные панели, и готовы предложить сервис высочайшего уровня. Наши квалифицированные специалисты оперативно и тщательно выполняют работу, используя только сертифицированные компоненты, что гарантирует долговечность и надежность выполненных работ.
Наиболее общие проблемы, с которыми сталкиваются пользователи плит, включают неисправности нагревательных элементов, проблемы с сенсорным управлением, ошибки ПО, проблемы с подключением и повреждения корпуса. Для устранения этих поломок наши профессиональные техники оказывают ремонт нагревательных элементов, сенсоров, ПО, разъемов и механических компонентов. Доверив ремонт нам, вы гарантируете себе качественный и надежный мастер по ремонту варочной панели.
Подробная информация доступна на сайте: https://remont-varochnyh-paneley-hit.ru
Добавить комментарий