Давно в нашей голове играли мысли о своей CRM системе. Даже были попытки её реализовать несколько лет назад «на коленке».
Вариантов было испробовано действительно много. И если в качестве некоторой ERP нас полностью устроила SaaS версия Мегаплана, то вот в качестве CRM нас Мегаплан уже не устраивает. Мегаплан или популярный Sugar CRM для нас показались монстрами. А такие варианты как скажем Copiny, или западные аналоги решают не те задачи, которые бы мы хотели видеть из CRM. Поэтому, имея за плечами успешный опыт разработки интернет-магазинов, CMS Satus, Drumode, Druporte и универсального сервиса обратной связи we4u.ru и много другого нами было решено создать и свою CRM.
Делали продукт от зачатия, до рождения довольно долго. Уже прошли первые тесты, уже прошли первые интеграции. Значит, пора об этом написать -)
Какие задачи мы ставили для нашей CRM системы?
- Удобство и скорость работы с CRM
- SaaS версия CRM - возможность пользования CRM из любого места, где есть выход в интернет;
- Универсальность CRM - возможность создавать различные структуры данных и отношения между данными;
- Многопользовательность CRM и иерархия пользователей;
- Расширяемость CRM - возможность добавлять новые функции в будущем;
- Многопрофильность CRM - возможность создавать профили CRM и адаптировать профили под каждого конкретного клиента;
- Из дополнительных возможностей CRM:
- интеграция системы с интернет-магазинами через промежуточную прослойку
- интеграция системы с различными VoIP решениями, например, Asterisk
- Возможность интеграции нашей CRM с любыми платформами, к примеру Ubercart
Получилось ли все, что описано выше?
Да, конечно, получилось.
Так как первое предприятие, где мы внедряли свою CRM это наш собственный интернет-магазин игрушек. То, покажу работу с ней на частном примере.
Сразу оговорюсь о том, что система довольно универсальная и может быть интегрирована в любое предприятие (необязательно интернет-магазин). Для каждого предприятия нашими силами создаются специальные шаблоны.
Основа CRMуса
Наша CRM базируется на сущностях. Это основа всей системы. Сущности могут создаваться отдельно, в зависимости от специфики предприятия. К примеру, в случае «Игрушки – Пермь» мы использовали следующие сущности.
Клиенты – здесь хранятся данные о клиентах. Наглядна, представлена история заказов каждого клиента с номерами и статусами заказов.
Заказы – здесь хранятся все заказы, совершенные через наше предприятие.
Товары – здесь хранятся все товары (в нашем случае игрушки) купленные через магазин.
Действия – это сущность из разряда бонусов. У нас там автоматически появляются все звонки от клиентов, и привязываются к клиентам (номера телефонов, операторы фиксируют спорные вопросы и.т.д.)
Клиенты.
Отображение каждой сущности полностью настраивается в нашей CRM. Т.е. показывается только те поля, и связи, котые необходимы для адекватной работы.
В нашем случае мы сразу в реальном времени видим
ФИО клиента, его контактные данные, все его заказы (связь из сущности заказа), звонки от клиента (если совершались), возможность редактирование клиента.
Ниже мы видим форму поиска, для того что бы быстро найти нужного клиента и посмотреть его историю.
Примечательно то, что клиенты имеют разные цвета. Цвета создаются на основе статуса заказа. К примеру у нас зеленый цвет – заказ успешно завершен, синий – еще только оплачен, красненький – уже в процессе на доставке, желтый – оплачивается, красный – статус заказа отменен.
Ниже имеется удобная Ajax форма для выбора любого статуса или их комбинацию.
Аналогично, показываем сущность «Заказы».
Сущность Товары – содержит в себе список всех товаров купленных в магазине. А сущность Действия содержит в нашем случае все номера телефонов, с которых нам звонили клиенты в Игрушки – Пермь.
Так как затирать все уже немного устал, думаю скриншотов для первого погружения хватит. Примечательно, что все это включая поиск работает в реальном времени и очень быстро. За счет jQuerry и.т.д. )
Что мы получили в итоге?
Мы во много раз упростили работу с клиентами в нашем магазине. Теперь, когда звонит клиент и говорит «моя фамилия Пупкин, номер заказа забыл, подскажите…» достаточно просто в CRM ввести фамилию и моментально получаем всю информацию по клиенту.
Возможности CRM
На сегодняшний день, наверное, эта самая простая CRM система, которая может быть интегрирована практически в любые бизнес процессы с помощью наших специалистов буквально за считанные дни. Удобным эта CRM система может быть как веб-студиям, так и магазинам по продаже запчастей или даже парикмахерским.
Пока мы разрабатывали CRM, то пришли к выводу, что это не просто программный продукт облегчающий деятельность, но и целая философия. Естественно, мы делали это что бы сделать жизнь многих предприятий лучше, а где-то и просто прозрачнее и понятнее. Получилось. И получилось, честно скажу здорово.
Промежуточный итог
Пока еще выложил не все скриншоты. Так как это долго, не везде придумал, как сделать информативно. И просто должна быть не большая интрига.
Так как система распространяется SaaS, то ежемесячная абонентская плата будет довольно символичной, зависеть от количества пользователей и составлять от 300 до 3000 рублей в общем случае. Разовая интеграция в случае скажем необходимости подключится к вашему интернетма-магазину, Asteriskу или еще какой-либо информационной системе пока будет варьироваться.
Пишу для того, что возможно среди моих читателей появятся люди, готовы потестировать нашу CRM систему. Если это так, то первый месяц мы согласны дать тестовый бесплатный доступ.
Это лишь один из продуктов, на которые мы потратили большую часть времени. В скором времени ждите еще одну довольно интересную нашу разработку.
Предлагаем услуги…
Предлагаем услуги профессиональных инженеров офицальной мастерской.
Еслли вы искали ремонт ноутбуков toshiba, можете посмотреть на сайте: ремонт ноутбуков toshiba цены
Наши мастера оперативно устранят неисправности вашего устройства в сервисе или с выездом на дом!
Предлагаем услуги…
Предлагаем услуги профессиональных инженеров офицальной мастерской.
Еслли вы искали ремонт ноутбуков toshiba, можете посмотреть на сайте: ремонт ноутбуков toshiba
Наши мастера оперативно устранят неисправности вашего устройства в сервисе или с выездом на дом!
Предлагаем услуги…
Предлагаем услуги профессиональных инженеров офицальной мастерской.
Еслли вы искали ремонт ноутбуков toshiba сервис, можете посмотреть на сайте: ремонт ноутбуков toshiba
Наши мастера оперативно устранят неисправности вашего устройства в сервисе или с выездом на дом!
Наш сервисный центр…
Наш сервисный центр предлагает профессиональный сервисный ремонт видеокамеры адреса любых брендов и моделей. Мы понимаем, насколько важны для вас ваши камеры, и обеспечиваем ремонт наилучшего качества. Наши профессиональные техники оперативно и тщательно выполняют работу, используя только оригинальные запчасти, что предоставляет долговечность и надежность выполненных работ.
Наиболее частые неисправности, с которыми сталкиваются пользователи видеорегистраторов, включают неработающую запись, неисправности объектива, программные сбои, проблемы с подключением и механические повреждения. Для устранения этих поломок наши квалифицированные специалисты выполняют ремонт записи, объективов, ПО, разъемов и механических компонентов. Доверив ремонт нам, вы обеспечиваете себе долговечный и надежный официальный ремонт видеокамер на дому.
Подробная информация доступна на сайте: https://remont-videokamer-ink.ru
Наша мастерская предлагает…
Наша мастерская предлагает высококачественный сервисный центр по ремонту видеокамер любых брендов и моделей. Мы осознаем, насколько значимы для вас ваши видеокамеры, и готовы предложить сервис высочайшего уровня. Наши опытные мастера работают быстро и аккуратно, используя только оригинальные запчасти, что обеспечивает долговечность и надежность наших услуг.
Наиболее распространенные поломки, с которыми сталкиваются владельцы видеокамер, включают неработающую запись, поврежденный объектив, ошибки ПО, проблемы с подключением и механические повреждения. Для устранения этих неисправностей наши профессиональные техники проводят ремонт записи, объективов, ПО, разъемов и механических компонентов. Обращаясь в наш сервисный центр, вы получаете надежный и долговечный отремонтировать видеокамеру в москве.
Подробная информация размещена на сайте: https://remont-videokamer-ink.ru
Наши специалисты предлагает…
Наши специалисты предлагает высококачественный центр ремонта видеокамеры на выезде всех типов и брендов. Мы понимаем, насколько значимы для вас ваши камеры, и стремимся предоставить услуги наилучшего качества. Наши профессиональные техники проводят ремонтные работы с высокой скоростью и точностью, используя только качественные детали, что предоставляет длительную работу проведенных ремонтов.
Наиболее общие проблемы, с которыми сталкиваются пользователи видеорегистраторов, включают неисправности записи, поврежденный объектив, программные сбои, неисправности разъемов и механические повреждения. Для устранения этих проблем наши опытные мастера проводят ремонт записи, объективов, ПО, разъемов и механических компонентов. Доверив ремонт нам, вы гарантируете себе долговечный и надежный центр ремонта видеокамеры.
Подробная информация доступна на сайте: https://remont-videokamer-ink.ru
Наши специалисты предлагает…
Наши специалисты предлагает высококачественный мастерская по ремонту варочной панели на дому любых брендов и моделей. Мы понимаем, насколько значимы для вас ваши кухонные поверхности, и стремимся предоставить услуги первоклассного уровня. Наши профессиональные техники работают быстро и аккуратно, используя только качественные детали, что обеспечивает надежность и долговечность наших услуг.
Наиболее общие проблемы, с которыми сталкиваются пользователи плит, включают неисправности нагревательных элементов, неисправности сенсоров, программные сбои, проблемы с подключением и механические повреждения. Для устранения этих неисправностей наши профессиональные техники выполняют ремонт нагревательных элементов, сенсоров, ПО, разъемов и механических компонентов. Обращаясь в наш сервисный центр, вы гарантируете себе долговечный и надежный сервис ремонта варочных панелей в москве.
Подробная информация доступна на сайте: https://remont-varochnyh-paneley-hit.ru
Наш сервисный центр…
Наш сервисный центр предлагает профессиональный сервис ремонта варочных панелей адреса различных марок и моделей. Мы осознаем, насколько значимы для вас ваши кухонные поверхности, и обеспечиваем ремонт первоклассного уровня. Наши квалифицированные специалисты оперативно и тщательно выполняют работу, используя только сертифицированные компоненты, что обеспечивает длительную работу выполненных работ.
Наиболее общие проблемы, с которыми сталкиваются пользователи плит, включают проблемы с нагревом, неисправности сенсоров, программные сбои, неисправности разъемов и поломки компонентов. Для устранения этих неисправностей наши квалифицированные специалисты выполняют ремонт нагревательных элементов, сенсоров, ПО, разъемов и механических компонентов. Обращаясь в наш сервисный центр, вы получаете долговечный и надежный экспресс ремонт варочной панели.
Подробная информация представлена на нашем сайте: https://remont-varochnyh-paneley-hit.ru
Наша мастерская предлагает…
Наша мастерская предлагает профессиональный вызвать мастера по ремонту варочных панелей адреса всех типов и брендов. Мы знаем, насколько необходимы вам ваши варочные панели, и обеспечиваем ремонт первоклассного уровня. Наши профессиональные техники работают быстро и аккуратно, используя только качественные детали, что обеспечивает долговечность и надежность наших услуг.
Наиболее частые неисправности, с которыми сталкиваются пользователи плит, включают неисправности нагревательных элементов, неработающие сенсоры, ошибки ПО, неработающие разъемы и механические повреждения. Для устранения этих поломок наши опытные мастера оказывают ремонт нагревательных элементов, сенсоров, ПО, разъемов и механических компонентов. Доверив ремонт нам, вы обеспечиваете себе долговечный и надежный мастер по ремонту варочной панели с гарантией.
Подробная информация представлена на нашем сайте: https://remont-varochnyh-paneley-hit.ru
Наша мастерская предлагает…
Наша мастерская предлагает профессиональный сервисный ремонт видеокамеры любых брендов и моделей. Мы осознаем, насколько значимы для вас ваши видеокамеры, и готовы предложить сервис первоклассного уровня. Наши опытные мастера оперативно и тщательно выполняют работу, используя только качественные детали, что обеспечивает длительную работу наших услуг.
Наиболее общие проблемы, с которыми сталкиваются обладатели камер, включают проблемы с записью, проблемы с объективом, ошибки ПО, неисправности разъемов и поломки компонентов. Для устранения этих проблем наши профессиональные техники проводят ремонт записи, объективов, ПО, разъемов и механических компонентов. Доверив ремонт нам, вы обеспечиваете себе надежный и долговечный сервисный ремонт видеокамеры рядом.
Подробная информация представлена на нашем сайте: https://remont-videokamer-ink.ru
Добавить комментарий