Давно в нашей голове играли мысли о своей CRM системе. Даже были попытки её реализовать несколько лет назад «на коленке».
Вариантов было испробовано действительно много. И если в качестве некоторой ERP нас полностью устроила SaaS версия Мегаплана, то вот в качестве CRM нас Мегаплан уже не устраивает. Мегаплан или популярный Sugar CRM для нас показались монстрами. А такие варианты как скажем Copiny, или западные аналоги решают не те задачи, которые бы мы хотели видеть из CRM. Поэтому, имея за плечами успешный опыт разработки интернет-магазинов, CMS Satus, Drumode, Druporte и универсального сервиса обратной связи we4u.ru и много другого нами было решено создать и свою CRM.
Делали продукт от зачатия, до рождения довольно долго. Уже прошли первые тесты, уже прошли первые интеграции. Значит, пора об этом написать -)
Какие задачи мы ставили для нашей CRM системы?
- Удобство и скорость работы с CRM
- SaaS версия CRM - возможность пользования CRM из любого места, где есть выход в интернет;
- Универсальность CRM - возможность создавать различные структуры данных и отношения между данными;
- Многопользовательность CRM и иерархия пользователей;
- Расширяемость CRM - возможность добавлять новые функции в будущем;
- Многопрофильность CRM - возможность создавать профили CRM и адаптировать профили под каждого конкретного клиента;
- Из дополнительных возможностей CRM:
- интеграция системы с интернет-магазинами через промежуточную прослойку
- интеграция системы с различными VoIP решениями, например, Asterisk
- Возможность интеграции нашей CRM с любыми платформами, к примеру Ubercart
Получилось ли все, что описано выше?
Да, конечно, получилось.
Так как первое предприятие, где мы внедряли свою CRM это наш собственный интернет-магазин игрушек. То, покажу работу с ней на частном примере.
Сразу оговорюсь о том, что система довольно универсальная и может быть интегрирована в любое предприятие (необязательно интернет-магазин). Для каждого предприятия нашими силами создаются специальные шаблоны.
Основа CRMуса
Наша CRM базируется на сущностях. Это основа всей системы. Сущности могут создаваться отдельно, в зависимости от специфики предприятия. К примеру, в случае «Игрушки – Пермь» мы использовали следующие сущности.
Клиенты – здесь хранятся данные о клиентах. Наглядна, представлена история заказов каждого клиента с номерами и статусами заказов.
Заказы – здесь хранятся все заказы, совершенные через наше предприятие.
Товары – здесь хранятся все товары (в нашем случае игрушки) купленные через магазин.
Действия – это сущность из разряда бонусов. У нас там автоматически появляются все звонки от клиентов, и привязываются к клиентам (номера телефонов, операторы фиксируют спорные вопросы и.т.д.)
Клиенты.
Отображение каждой сущности полностью настраивается в нашей CRM. Т.е. показывается только те поля, и связи, котые необходимы для адекватной работы.
В нашем случае мы сразу в реальном времени видим
ФИО клиента, его контактные данные, все его заказы (связь из сущности заказа), звонки от клиента (если совершались), возможность редактирование клиента.
Ниже мы видим форму поиска, для того что бы быстро найти нужного клиента и посмотреть его историю.
Примечательно то, что клиенты имеют разные цвета. Цвета создаются на основе статуса заказа. К примеру у нас зеленый цвет – заказ успешно завершен, синий – еще только оплачен, красненький – уже в процессе на доставке, желтый – оплачивается, красный – статус заказа отменен.
Ниже имеется удобная Ajax форма для выбора любого статуса или их комбинацию.
Аналогично, показываем сущность «Заказы».
Сущность Товары – содержит в себе список всех товаров купленных в магазине. А сущность Действия содержит в нашем случае все номера телефонов, с которых нам звонили клиенты в Игрушки – Пермь.
Так как затирать все уже немного устал, думаю скриншотов для первого погружения хватит. Примечательно, что все это включая поиск работает в реальном времени и очень быстро. За счет jQuerry и.т.д. )
Что мы получили в итоге?
Мы во много раз упростили работу с клиентами в нашем магазине. Теперь, когда звонит клиент и говорит «моя фамилия Пупкин, номер заказа забыл, подскажите…» достаточно просто в CRM ввести фамилию и моментально получаем всю информацию по клиенту.
Возможности CRM
На сегодняшний день, наверное, эта самая простая CRM система, которая может быть интегрирована практически в любые бизнес процессы с помощью наших специалистов буквально за считанные дни. Удобным эта CRM система может быть как веб-студиям, так и магазинам по продаже запчастей или даже парикмахерским.
Пока мы разрабатывали CRM, то пришли к выводу, что это не просто программный продукт облегчающий деятельность, но и целая философия. Естественно, мы делали это что бы сделать жизнь многих предприятий лучше, а где-то и просто прозрачнее и понятнее. Получилось. И получилось, честно скажу здорово.
Промежуточный итог
Пока еще выложил не все скриншоты. Так как это долго, не везде придумал, как сделать информативно. И просто должна быть не большая интрига.
Так как система распространяется SaaS, то ежемесячная абонентская плата будет довольно символичной, зависеть от количества пользователей и составлять от 300 до 3000 рублей в общем случае. Разовая интеграция в случае скажем необходимости подключится к вашему интернетма-магазину, Asteriskу или еще какой-либо информационной системе пока будет варьироваться.
Пишу для того, что возможно среди моих читателей появятся люди, готовы потестировать нашу CRM систему. Если это так, то первый месяц мы согласны дать тестовый бесплатный доступ.
Это лишь один из продуктов, на которые мы потратили большую часть времени. В скором времени ждите еще одну довольно интересную нашу разработку.
Наша мастерская предлагает…
Наша мастерская предлагает надежный сервисный ремонт стиральной машины в москве любых брендов и моделей. Мы понимаем, насколько необходимы вам ваши стиральные машины, и стремимся предоставить услуги первоклассного уровня. Наши опытные мастера работают быстро и аккуратно, используя только оригинальные запчасти, что обеспечивает длительную работу наших услуг.
Наиболее распространенные поломки, с которыми сталкиваются пользователи автоматических стиральных машин, включают неисправности барабана, неисправности нагревательного элемента, программные сбои, неработающий насос и поломки компонентов. Для устранения этих проблем наши профессиональные техники проводят ремонт барабанов, нагревательных элементов, ПО, насосов и механических компонентов. Обратившись к нам, вы получаете качественный и надежный мастер по ремонту стиральных машин.
Подробная информация размещена на сайте: https://remont-stiralnyh-mashin-ace.ru
Предлагаем услуги…
Предлагаем услуги профессиональных инженеров офицальной мастерской.
Еслли вы искали ремонт ноутбуков msi, можете посмотреть на сайте: ремонт ноутбуков msi рядом
Наши мастера оперативно устранят неисправности вашего устройства в сервисе или с выездом на дом!
Предлагаем услуги…
Предлагаем услуги профессиональных инженеров офицальной мастерской.
Еслли вы искали ремонт ноутбуков msi адреса, можете посмотреть на сайте: ремонт ноутбуков msi
Наши мастера оперативно устранят неисправности вашего устройства в сервисе или с выездом на дом!
Предлагаем услуги…
Предлагаем услуги профессиональных инженеров офицальной мастерской.
Еслли вы искали ремонт ноутбуков msi адреса, можете посмотреть на сайте: срочный ремонт ноутбуков msi
Наши мастера оперативно устранят неисправности вашего устройства в сервисе или с выездом на дом!
Наша мастерская предлагает…
Наша мастерская предлагает высококачественный центр ремонта imac на дому всех типов и брендов. Мы знаем, насколько значимы для вас ваши моноблоки iMac, и обеспечиваем ремонт наилучшего качества. Наши квалифицированные специалисты проводят ремонтные работы с высокой скоростью и точностью, используя только сертифицированные компоненты, что предоставляет надежность и долговечность выполненных работ.
Наиболее частые неисправности, с которыми сталкиваются пользователи моноблоков iMac, включают поломку жесткого диска, неисправности дисплея, неработающие разъемы, программные сбои и проблемы с охлаждением. Для устранения этих поломок наши профессиональные техники выполняют ремонт жестких дисков, дисплеев, разъемов, ПО и систем охлаждения. Доверив ремонт нам, вы получаете надежный и долговечный официальный ремонт imac адреса.
Подробная информация размещена на сайте: https://remont-imac-mos.ru
Наш сервисный центр…
Наш сервисный центр предлагает профессиональный вызвать мастера по ремонту аймака адреса всех типов и брендов. Мы понимаем, насколько важны для вас ваши iMac, и обеспечиваем ремонт наилучшего качества. Наши квалифицированные специалисты оперативно и тщательно выполняют работу, используя только сертифицированные компоненты, что обеспечивает долговечность и надежность проведенных ремонтов.
Наиболее общие проблемы, с которыми сталкиваются владельцы iMac, включают проблемы с жестким диском, неисправности дисплея, неисправности разъемов, программные сбои и проблемы с охлаждением. Для устранения этих проблем наши профессиональные техники оказывают ремонт жестких дисков, дисплеев, разъемов, ПО и систем охлаждения. Обращаясь в наш сервисный центр, вы получаете качественный и надежный мастер по ремонту imac адреса.
Подробная информация размещена на сайте: https://remont-imac-mos.ru
Наш сервисный центр…
Наш сервисный центр предлагает надежный сервисный центр по ремонту аймака на дому любых брендов и моделей. Мы знаем, насколько важны для вас ваши моноблоки iMac, и готовы предложить сервис первоклассного уровня. Наши квалифицированные специалисты оперативно и тщательно выполняют работу, используя только сертифицированные компоненты, что обеспечивает длительную работу наших услуг.
Наиболее частые неисправности, с которыми сталкиваются пользователи моноблоков iMac, включают проблемы с жестким диском, проблемы с экраном, проблемы с портами, неисправности программного обеспечения и проблемы с охлаждением. Для устранения этих проблем наши профессиональные техники выполняют ремонт жестких дисков, дисплеев, разъемов, ПО и систем охлаждения. Доверив ремонт нам, вы гарантируете себе долговечный и надежный официальный ремонт imac рядом.
Подробная информация представлена на нашем сайте: https://remont-imac-mos.ru
Наша мастерская предлагает…
Наша мастерская предлагает высококачественный сервисный центр по ремонту аймака на выезде любых брендов и моделей. Мы знаем, насколько важны для вас ваши компьютеры Apple, и обеспечиваем ремонт высочайшего уровня. Наши квалифицированные специалисты работают быстро и аккуратно, используя только сертифицированные компоненты, что обеспечивает долговечность и надежность наших услуг.
Наиболее распространенные поломки, с которыми сталкиваются владельцы iMac, включают неисправности HDD, проблемы с экраном, проблемы с портами, программные сбои и неисправности системы охлаждения. Для устранения этих поломок наши квалифицированные специалисты выполняют ремонт жестких дисков, дисплеев, разъемов, ПО и систем охлаждения. Доверив ремонт нам, вы получаете долговечный и надежный сервисный центр по ремонту imac адреса.
Подробная информация представлена на нашем сайте: https://remont-imac-mos.ru
Наша мастерская предлагает…
Наша мастерская предлагает высококачественный отремонтировать аймак рядом различных марок и моделей. Мы знаем, насколько важны для вас ваши моноблоки iMac, и обеспечиваем ремонт первоклассного уровня. Наши квалифицированные специалисты проводят ремонтные работы с высокой скоростью и точностью, используя только сертифицированные компоненты, что предоставляет длительную работу наших услуг.
Наиболее общие проблемы, с которыми сталкиваются пользователи моноблоков iMac, включают неисправности HDD, неисправности дисплея, неработающие разъемы, ошибки ПО и неисправности системы охлаждения. Для устранения этих неисправностей наши квалифицированные специалисты оказывают ремонт жестких дисков, дисплеев, разъемов, ПО и систем охлаждения. Обращаясь в наш сервисный центр, вы получаете долговечный и надежный ремонт imac в москве.
Подробная информация размещена на сайте: https://remont-imac-mos.ru
Наши специалисты предлагает…
Наши специалисты предлагает надежный мастерская по ремонту imac адреса любых брендов и моделей. Мы знаем, насколько важны для вас ваши моноблоки iMac, и стремимся предоставить услуги наилучшего качества. Наши квалифицированные специалисты работают быстро и аккуратно, используя только оригинальные запчасти, что гарантирует длительную работу наших услуг.
Наиболее распространенные поломки, с которыми сталкиваются пользователи моноблоков iMac, включают неисправности HDD, повреждения экрана, неработающие разъемы, программные сбои и перегрев. Для устранения этих поломок наши квалифицированные специалисты выполняют ремонт жестких дисков, дисплеев, разъемов, ПО и систем охлаждения. Обратившись к нам, вы получаете долговечный и надежный сервисный ремонт аймака на выезде.
Подробная информация представлена на нашем сайте: https://remont-imac-mos.ru
Добавить комментарий