Малый бизнес. Клиенты, которые не будут платить.

В одной телекоммуникационной компании произошла интересная беда. Компания та, между прочим занимается тем, то предоставляет ip-телефонию представителям бизнеса. Т.е. является оператором.

Случилось следующее. Компьютеры клиентов были взломаны злобными хакерами. Взломаны специально и в том числе аккаунты от VoIP учетных записей в компании. Меньше чем за сутки было совершено звонков больше, чем на 35000 рублей. 

Конечно, клиент сказал что оплачивать такой счет не будет. И не стал оплачивать, разрывая контракт. Аргументируя перед оператором  тем, что "возможно это не нас сломали, а вас!". Сумма не большая. И оператор просто выключил клиента, в уме держа потенциальный судебный иск. 

Как думаете правильно было поступить оператору? Подать на клиента в суд? Никакие переговоры не помогли. Оператор даже предложил оплатить эти звонки по себестоимости, но клиент оперировал тем что оператор дает ему ложную себестоимость, и что он - клиент на много лучше знает какие издержки несет оператор.

Это российские реалии. Для того, что бы покрывать такие "издержки", объективно нужно иметь такую маржу, которая в голове плохо умещается. Такие они, конкурентные рынки. Потом удивляетесь, почему выживают только большие компании? -)