Отзывы клиентов через Интернет. Предмодерация?

Столкнулся сегодня с интересной ситуацией. По одной из деятельностей на сайте нам написали очень ёмкий и отрицательный отзыв. (не клиент, но человек знающий клиента)

И, казалось бы, как поступить в этой ситуации рационально?
>Просто взять и удалить, пока никто не видел…

Но правильно ли это? Даже не с человеческой точки зрения, а действительно с рациональной получается что
- человек начнет писать потом на других форумах, или блогах отрицательные отзыв.
- потенциальные клиенты, которые увидят случайно удаление такого рода комментария на сайте, очевидно потеряют доверие.
- еще не предвиденные последствия.

Поэтому, мы, посовещавшись, решили дать аргументированный, ответный комментарий.

Конечно, хотелось бы, что бы порой были только положительные отзывы, но это не всегда (а, возможно, и никогда) представляется возможным, тем более что все люди разные.

Конечно, вариант с предмодерацией, и просто не пускать такие «отзывы» в он-лайн тоже вариант, но правильный ли?
Ведь обратная связь в свободной форме, порой очень нравится блоггерам, и прочим интернетчикам.

А как Вы поступаете в подобных ситуациях?

Комментарии

Однажды делал

Однажды делал сайт одной конторе строительной, которой больше нету. Дак вот они яростно требовали сделать гостевую книгу, чтобы там можно было повесить "отрицательные отзывы, только мат зацензурить". Аргументы были такие: да вот заходим на сайт, а там гостевая такая вся хорошая и сразу понятно, что это - пидорасы. А к нам зайдешь, дак есть и хорошее, есть плохое - сразу видно, что эти ребята работают

Я бы не стал

Я бы не стал удалять, а наооборот конструктивно отвечал на претензии.

собствнно, я

собствнно, я тоже выбрал этот путь.

Сталкиваемся с

Сталкиваемся с подобными проблемами регулярно, посему ответ мой взят не с потолка. Премодерация. Рациональную критику пропускать, потому как на нее можно ответить оперируя конкретными фактами. Резкий негатив удалять - в этом случае доказать ничего невозможно. Потенциальный клиент разбираться не будет - ему легче найти контору, где вообще никаких отзывов не будет, чем вникать в дрязги.

А как же

А как же вариант, что если не удалять резкий негатив, но затмить его позитивом, через показ неадекватности негативного автора.

Умный читатель, ведь увидит разницу, и поймет где на самом деле правда, разве нет?

соглсен, надо

соглсен, надо оставлять и отвечать адекватно.. если в ответ последует неадекват -- неважно.. следующие посетители, прочитав перепалку сами поймут кто прав, а кто нет.. и если ответы на агрессию будут полны доброжелания -- это будет большой плюс автору..

удалять

Неаргументированные негативные комментарии я предпочитаю удалять. У нас конкуренты одно время долго обижались на то, что их клиент к нам ушёл и писали через форму на сайте бредятину всякую.

ну в случае с

ну в случае с конкурентами, наверное это вполне логично. Т.к. они скорее всего там начинали писать какой-то полуспам.

А вот в нашей ситуации все несколько витеватей.

Я думаю их надо

Я думаю их надо оставлять и давать рациональный ответ,потому что если будут только положительные комментарии-этотоже подозрительно для клиентов,будет создаваться такое чувство что эти комменты оставляет сама организация,так что мое мнение свободу таким комментам

примерно так и

примерно так и вижу я картинку.

Темболее свобода, понятие хоть и относительное, но в нем ведь заложен, какой-то сокральный правильный смысл.

Не будет свободы, что тогда будет... Хотя, давать пользователю свободу и клиенту полную наверное, тоже не всегда верно. А вот заставить его думать, что он свободен, порой может оказаться весьма выгодным.

Отправить комментарий

Содержимое этого поля является приватным и не будет отображаться публично.
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Доступные HTML теги: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Подробнее о форматировании

CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.

Рассказать о новости

Социальные комментарии Cackle