IP-телефония

warning: Creating default object from empty value in /home/a1025/domains/burnis.org/www/modules/taxonomy/taxonomy.pages.inc on line 33.

Мы это сделали! Досгоша - персонаж приносящий деньги. Или IP-Телефония для людей. Просто и удобно

Практически год прошел с момента запуска нашего проекта Q-Fon - сервиса по предоставлению IP-Телефонии для юридических лиц. Сколкьо всего произошло, сколько всего научились. Сколько всего обкатали. Совсем недавно по этому поводу даже провели веббинар (оказалось, довольно увлекательное занятие). 

Приятно, когда не стоишь наместе. Поэтому сегодня представляю вашему вниманию нового персонажа. Он добрый, веселый, улыбчивый, открытй и позитивный. Его зову Досгошик. 

Что делает Досгошик? Он дотавляет голос! Это его работа. Именно так, называется наш новый сервис по предоставлению IP-Телефонии для всех людей в полностью автоматическом режиме.

dosgsha

www.dosgo.ru

Теперь нашей IP-Телефонией можно воспользоваться полностью в автоматическом режиме. Оплатить услуги можно с помощью пластиковых карт, некоторых электронных переводов и с помощью онлайн банкинга.

Особенно такой сервис будет интересен вебмастерам. Довльно вкусные цена на звонки в Тайланд, США, Европу. Звонить действительно очень просто. Зарегистрировались (если лень, можно воспользоваться учеткой в привычной социальной сети), пополнить баланс и звонить с помощью привычного VoIP оборудования. Софтфон, шлюз, PBX, да что угодно.

Конечно, еще есть над чем поработать.

Нужно будет реорганизовать дизайн. В данный момент все сделано с помощью Twitter Bootstrap, для достижения максимальнйо скорости разработки. Оказалось, что дейсвтиетльно очень удобный CSS Фреймворк. Даже я смог бол менее разобраться.

В ближайшем будущем появятся безлимитные тарифы, и скорее всего даже снизим цены на некоторые существующие направления. 

Сложно передать, но действительно здорово заниматься чем-то приятным. Когда нравится свое дело, это нравится.  Теперь нашими услугами для исходящей связи можно пользоваться буквально через минуту после того как зашли на сайт.

Признаюсь, сейчас я хотел бы получить максимальное количество обратной связи. Если есть время, минута. Если уже пользовались IP-телефонией, или появилось желание узнать что это такое. Потратье свое драгоценное время, и позвольте Досгошику передать ваши послания в любую точку земного шара.

Бонусы от доставки голоса

Сразу после того, как мы запустили сервис Q-Fon, нас начали прасить об агентской программе и партнерских вознаграждениях. Досгошик умеет и это. Все как привычно. В интерфейсе у каждого пользователя есть реферальская ссылка, приглашайте друзей. И получайте пока еще 5% от выговоренных минут на свой счет в Доставке Голоса. Совсем скоро, можно будет заказывать выводы средств.

Сколкьо еще всего мы туда прикрутим даже страшно рассказывать. Большинство вещей притормозили для того, что бы сделать их лучше и правильнее. Ведь с помощью советов живых пользователей это всегда быстрее и интереснее.

Бывает странно заниматься рекламой своих же услуг. Ну а что поделать? -) 

Как рождаются интересные проекты?

Думаю, что у всех разное представление о том, как правильно передавать свои мысли и быть наиболее понятным для окружающих.

Холодными зимними вечерами совсем не хотелось включать компьютер, творческий процесс при этом требовал экшна. Тем более в фотошопах и прочих графических редакторах за столько лет работать я не научился. Поэтому, по старой доброй традиции я попытался представить в голове возможные варианты пакетных решений для нашего предприятия.

Выразилось это в милые, но совсем не профессиональные картинки:

 

 

 

 

После этого, все как обычно.

Выбираем веб-дизайнера, которому для начала показываем только картинку и не большие описание. После пишем подробное ТЗ и добавляем все это с исполнителем в Мегеплан.

После пишем ТЗ по верстке, и отправляем верстальщикам и сборщикам сайтов подзадачу в Мегаплане. После этого много всего обсуждаем, что-то переделывваем. Где-то корректируем. А самое главное запускаем, обкатываем и видим что получаем довольных клиентов. Которые, кроме всего приводят других довольных клиентов.

На выходе получился интересный и полезный сайт по IP-Телефонии вот с такими разделами:

http://q-fon.ru/qfon-simple-office

http://q-fon.ru/qfon-virtual-office

http://q-fon.ru/qfon-device

Класс!

К чему все это писал? К тому, что стоит учиться рисовать. Много всего интересного может получиться из рисунков, не смотря на то что это довольно примитичный способ моделирования.

Более того осознавать то, что из листка бумаги и карандаша на которых все держится в итоге получаются реальные продукты, проекты, бизнесы! Которые могут доставлять людям радость, приносить прибыль и решать кучу всяких проблем - процесс крайне занятный.

Еще раз. Учитесь рисовать. Вы вот видите, что я рисовать не умею и поэтому рисунки выходят криовватые. А если бы у мел! Тогда мир можно было бы просро перевернуть ;-) Рисуйте, а я пока доделываю новый рисунок....

IP-Телефония для малого бизнеса.

Допустим, вам необходимо существенно сократить расходы на исходящие звонки. Нет желания покупать оборудование и программное обеспечение.

Как это сделать?  Да очень просто, вам поможет тариф «Безлимитная Россия» от http://q-fon.ru/tariffs/unlimited-russia

  1. Отправляете заявку на http://q-fon.ru/sendorder указав необходимые реквизиты для заключения договора.
  2. Скачиваете бесплатную! Программу X-lite http://www.counterpath.com/x-lite.html c официального сайта.
  3. Оплачиваете полученный счет от Q-Fon и подписываете заполненный договор (все отправляется вам на e-mail).
  4. Вводите в X-lite полученные учетные данные от Q-Fon.
  5. Радуетесь и совершаете звонки.

Часто задаваемые вопросы на этот счет Q-Fon.

Сколько будет стоить все это подключение?

100 рублей активация учетной записи, 1500 рублей в месяц – безлимитные звонки на все стационарные телефоны РФ, остальные звонки согласно прейскуранта. 

Сможем ли мы через личный кабинет увидеть куда, сколько звонили и по какой стоимости?

Да, конечно. Вам вместе с учетными записями выдадут доступ в личный кабинет. 

Я смогу пользоваться переводом звонков?

Да, только в X-lite нет такой функции. Она есть уже в его платных старших и платных братьях. 

Качество связи будет хорошее?

Так как предложенный программный продукт бесплатный, разговор происходит с помощью бесплатных кодеков, которые местами уступают платным. Но качество даже таким образом получается достойным. При желании, в будущем вы всегда сможете купить более продвинутый софт. 

А со смартфона этим можно пользоваться?

Да, конечно можно. Если он находится в доступности к быстрому интернету, можете поставить SIP клиент как под Android так и для других мобильных OS. Их тоже большое количество. Я в основном использую бесплатный sipdroid 

Люди которым я звоню, какой номер будут видеть?

Ваш рабочий номер они будут видеть. 

Мне не нужен безлимитный тариф, что можете предложить?

Да тоже самое, просто оплачиваете 100 рублей за активацию, и 1000 рублей нужно положить на баланс, который будет постепенно расходоваться в зависимости от количества ваших звонков. 

Если статья кому-то окажется полезной, то пожалуй буду порой писать и другие «кейсы» по применению IP-телефонии для бизнеса

IP-телефония. Практическое применение. Звоним в роуминге не платя операторам сотовой связи.

За все время что я пользуюсь сотовым телефоном, не важно на каком тарифе мой среднемесячный чек довольно высок. Спасибо компании "Мегафон". 

Но, благодаря тому что наша компания является активным участником телекоммуникационной отрасли порой не замечаем, как внедряем довольно полезные решения для таких как я.

Тепер, что бы созваниваться со своими коллегами из других городов я поступаю очень просто.

- Звоню на наш специально выделанный корпоративные номер формата 8-800. Как вы знаете, звонки на этот номер с сотового не тарифицируются. Там мне вежливый робот нашей компании говорит "введите номер". Я просто ввожу номер человека которому хочу позвонить в другой город, или страну (не важно стационарный или сотовый) и происходит соединение. Соединение естесвенно уже происходит по нашим каналам IP-телефонии.

Так как мы пошли дальше, то и абонент (которому я звоню) видит в качестве определенного мой обычный федеральный сотовый. Я у него определяюсь, звонок совершается и мы говорим. Таким образом звонок мне обходится бесплатно (правда не совсем бесплатно обходится моей компании, но тем не менее для меня это дешевле). 

Более того, как показала практика на 8800 можно звонить и с отрицательным балансом, и находясь даже в роуминге (по России) звонок не тарифицируется.

Вот такие чудеса. Кто-то может спросить: а сколько это будет стоить если я такое тоже захочу и.т.д. Ответ будет простым - эту услугы пока мы не вводили в общее пользование, но за какуюто символичную плату готовы предоставить юридическим лицам в качестве теста. Пишите в контакты.

Центр Обработки Вызовов – это просто и быстро.

Недавно принимал участие в создании ЦОВ для наших коллег из ХМАО. Решили решить поставленные задачи с помощью IP-Телефонии

Задачи стояли такие:
• Низкие издержки и быстрота внедрения
• Подключение голосового интерактивного меню (приветствие, потом при нажатии «1» клиент попадает в отдел, при нажатии «2» в другой отдел)
• Многокональность
• В случае недоступности оборудования переадресовывать звонки на стационарный телефон, в случае недоступности стационарного переводить звонки на сотовые телефоны
• После 20:00 по нажатию клиентом «1» в голосом меню переводить звонки на один сотовый, в случае нажатия клиентом «2» в голосовом меню переводить клиента на другой сотовый.
• Возможность во время переводить звонок куда угодно и делать «конференц-связь».
• Подключение за 24 часа.

У клиента каким-то чудным образом нашлось оборудование (4000 рублей максимум) уже в офисе.

Интересно вам узнать, сколько в итоге будет платить клиент за такое удовольствие?
Все входящие звонки – бесплатно, а исходящей связи при их текущих потребностях они укладываются всего в 1500 рублей ежемесячно.

Вот такой он – 21 век, век высоких технологий.
Хватит давать вашим клиентам в трубку сигнал занято! Хватит передавать трубки говорить «сейчас позову» теряя тем самым лояльность. Включите клиенту музыку, переведите на компетентного сотрудника, порадуйте его приятным голосовым приветствием и сделайте его счастливым.

Желаете в перспективе установить себе ЦОВ? Пишите, задавайте вопросы, оставляйте заявки на ЦОВ. Рассмотрим, подскажем.

--
Рекомендую вам заказать монтаж пластиковых окон у профессионалов!

Универсальный call-центр для малого бизнеса

Не так давно я уже ссылался на организацию call-центра для малого бизнеса на основе Ip-телефонии. Хочу не много рассказать как это работает на практике.

Люди в офисе снабжены специальными "спич-модулями", и заранее знают что отвечать на наиболее распространенные вопросы.

Опишу работу нашего колл-центра в нескольких ситуациях. На личном примере нашей организации.

Ситуация 1.

Раздав инфо-материал (о чем писал ранее) стали ждать звонков.
Буквально первый же звонок попал под категорию "не совсем стандартные", и в связи с тем что специалист компетентный в этом вопросе (в данном конкретном случае это был я) отсутствовал на месте, клиенту включили приятную музыку (попросив подождать пока соединяться со специалистом), мне на сотовый (!) позвонил менеджер нашей компании и спросил готов ли я пообщаться с таким-то потенциальным клиентом. После моего согласия нас соединили с клиентом напрямую и я ответил на интересные вопросы.

Ситуация 2.
Я находился на выезде, и мне срочно понадобилось связаться с одним клиентом, что бы задать уточняющие вопросы. Так как контактная база моего сотового почти переполнена, и сам я стараюсь ряду клиентов не звонить со своего сотового (что бы не мучали по пустякам, а сразу попадали в соответствующие компетентные отделы) я позвонил в наш call-центр, попросил менеджеров набрать номер интересующего меня клиента и уведомить о том, что лично хочу с ними поговорить... После успешного соединения мы решили с клиентом все текущие вопросы.

Ситуация 3.
На наш единный номер раздается звонок от некоего контрагента, который не жить не быть хочет отправить нам факс (прости меня Господи за то, что я еще употребляю слово факс). Наши операционисты не просят перезвонить на такой-то номер (на котором болтается факс-автомат), а просто переводят звонок на факс-автомат и все довольны.

Зачем это нужно?
Во-первых клиенту всегда приятнее иметь единый номер, по которому он точно знает что может решить все свои возникшие проблемы. Клиент никогда не знает на выезде мы, или не на выезде, он даже не думает больше об этой проблеме. А мы не думаем о том, куда записать его контактную информацию (все заноситься в единую базу).

Дальновидные люди, уже понимают, что в скором времени это будет преобразовано в полноценную CRM систему и интегрировано с нашим call-центром. Пока я думаю интереснее сделать свое решение, или воспользоваться готовыми...

А вам, друзья предприниматели хочу сказать о том, что хватит сидеть на корточках и думать о том что call-центр это дорого и не реально. Вы можете обратиться к нам, мы поможем -)

Небольшой Call-center на базе IP-Телефонии. Простыми словами и без галстуков.

Не буду вдаваться сильно в истоки IP-телефонии. Скажу лишь два простых факта.
1. На самом деле, это не такая инновационная вещь.
2. Это не всегда альтернатива, а чаще как дополнение обычной ГТС.

Кому нужно почитать теорию, почитайте. Ничего там страшного про транки, интерполяцию, джипперы и прочую штуку нет. Никто не укусит.

Главное что нужно понимать, что IP-телефония, прежде всего, работает по Интернету. И нужно хорошее, постоянное, неотваливающиеся соединение. Тогда все будет хорошо.

С помощью IP-Телефонии можно создать call-центр за разумение деньги.

Описать этот момент я решил по одной простой причине. Не так давно приходилось принимать участие в установке и пуско-наладке не совсем стандартного решения – Call Центр для малого бизнеса.

Предположим, Вы владеете агентством недвижимости, или турагентством, или PR-агентство с централизованной системой управления.

• Сотрудники могут меняться, тратится каждый раз на наружку, буклеты, видео, и прочую рекламу, когда телефоны сотрудников часто меняются – не целесообразно.
• Более того, Вы бы хотели приобрести какой-никакой, но хоть небольшой информационный контроль над своими сотрудниками
• Вы хотите, в конце концов, принимать звонки в одном месте Call-центра, и при этом иметь многоканальность…
• Вы хотите иметь возможность переадресовывать потенциальных клиентов позвонивших к Вас в офис с помощью оператора или автомата не только на уже заведомо известные логины но и на СОТОВЫЕ. Ведь Ваши сотрудники могут быть на выездах.

Казалось бы, не особо простая задача. С помощью ГТС, коммутаторов, миниАТС реализовать даже такой простой функционал будет стоить не одна десятка тыся рублей (ИП-телефония, конечно, порой тоже бывает далеко не бюджетной затеей, но это как к этому подойти). Я уж не говорю про возможность скажем после переадресации оператором, дать возможность сотруднику еще раз без чьей либо помощи совершить переадресацию на другого своего коллегу…

А сколько же при этом будет стоить бюджетное решение ИП-телефонии??? А вот возьму, и расскажу.

Если Вы хотите делать все красиво (не через компьютер, а через обычные привычные телефоны) Вам понадобится
СИП-шлюз (на столько линий, сколько вам необходимо дать в возможность одновременного входящих или исходящих звонков).

Цены разные. Зависят от к-ва линий и производителя.
Но за 3000 рублей реально купить двухлийный шлюз, а за 11000 вполне реально приобрести 6 линейный SIP-шлюз. К шлюзы подключается обычный телефон, а сам шлюз подключается к вашему интернет-соединению.

Купить городской номер, состоящий из красивых знаков и отдающийся под СИП (в некоторых регионах, местные провайдеры очень чудят с тем какую номерную емкость можно использовать под SIP , а какую нет).

Но, скажем, сращу, это может быть любой мультифон от мегафона, неофон от УСИ, это может быть специальный номер от других операторов связи (которых большое количество).
За красивый номер виде **55555 – и.т.д как всегда придется доплатить, но на выходе вы получите готовый, серьезный, городской номер (или можно много номеров).

Теперь, давайте посчитаем какую-то стандартную задачу. Поток звонков у вас довольно большой, и вам требуется 6 одновременных линий.

SIP-шлюз на 6 линий – 11000 рублей.
Покупка номера – 1000 рублей (это максимум разовая трата, если номер не красивый)

Ежемесячно вам нужно
Оплачивать свой номер – 100-500 рублей (зависит от емкости)
Оплачивать Интернет – скорее всего вы уже его оплачиваете
Оплачивать исходящую связь вашему оператору связи IP-телефонии (мы кстати, тоже являемся таким оператором) – это зависит от ваших тарифов. Это может быть как 300 рублей в месяц при звонках по городу, так и 1500 за каждую линию при междугородних звонках. А может быть просто поминутная система оплат.

Что получается на выходе?
Вы имеете один номер, на который одновременно могут звонить 6 (а на самом деле даже больше человек). Как только позвонили к вашему секретарю, он может либо сам ответить на интересующий вопрос либо может перевести звонок на другой аппарат подключенный к шлюзу (звонок бесплатный), или если компетентный человек на выезде перевести звонок на сотовый (тарификация как исходящий сотовый).

Не потратив 20 000 рублей, и в месяц при разумном потреблении ограничившись 5-8000 рублями (а может быть и даже меньше 1000) вы получили настоящий, полноценный колл-центр.

С возможностью многоканальности, переадресации даже на удаленных сотрудников. При желании можете даже заказать голосовое меню, голосовой автоответчик и.т.д.

Если кому-то будет интересно узнать про IP-телефонию, и про наши услуги в частности можете обращаться. Всегда рад вам рассказать что-то информативное.

Вариантов применения может быть очень много.
От бюджетного приема звонков с разных городов в одном месте, до снижения издержек на междугородние, международные звонки или просто элементарно распределив звонки между удаленными офисами.

Не большой пример
К примеру, не так давно, я принимал участие в разработке IP-телефонии для одной хорошей организации. Стояла задача сделать очередность звонков .
Сначала звонок попадает на секретаря, если занят или не отвечает, уходит первому менеджеру, если все еще не отвечает, уходит в ДРУГОЙ ОФИС этой же организации, а если и там не подняли трубку звонок приземляется снова в первом офисе.

На самом деле, такие, казалось бы технологичные вещи делаются при правильном подходе очень быстро и просто.

Да что далеко ходить за примером, у нас на в интернет-магазине игрушек работает колл-центр по такому принципу. Так как мы распределены удаленно звонки поочередно приземляются на городские номера, а потом на сотовые. Мы всегда стараемся быть на связи. И главное все это получилось довольно бюджетно.

Рассказать о новости

Социальные комментарии Cackle
RSS-материал