бизнес

warning: Creating default object from empty value in /home/a1025/domains/burnis.org/www/modules/taxonomy/taxonomy.pages.inc on line 33.

Особенности телекоммуникационного бизнеса в России.

Изначально хотел назвать статью как «сложности телекоммуникационного бизнеса», но понял, что более верная формулировка моих мыслей близка именно к особенностям.

Под телекоммуникациями, я подразумеваю первым делом «Интернет-провайдеров» (не суть ШПД или 3G или 4G и.т.д.) и «провайдеров Ip-телефонии».

Кто такой Интернет-провайдер с позиции обычного человека?
Это организация, которая если абстрагироваться от сущности «покупает Интернет у вышестоящих операторов дешевле, оказывает услуги по распределению, созданию продукта и добавленной стоимости, а дальше этот «продукт» предлагается конечному клиенту. В нашем случае не важно B2B сектор рассматривать или B2C.

Две основные проблемы будущего Интернет-провайдера.
1. Достаточно высокий порог входа. Причем здесь важно не только участие капитала как такового, но и как я говорю «мера понимания». Т.е. нужны компетентные специалисты, с которыми вы должны обещаться на одном языке, так что бы они смогли помогать вам или сами взаимодействовать (это слово ключевое) с другими представителями IT области. Ну а трат для будущего оператора предостаточно, это и получение лицензий, и проект СОРМ, и договора с аплниками, куча бюрократических процедур, биллинги, покупка оборудования, монтаж, пуско-наладка и.т.д. На самом деле, суть даже не в этом.
2. Миф о том (нужно добавить, что не безосновательный) что сфера телекоммуникаций поделена вдоль и поперек в России в частности и в мире в целом.

Развеивать две проблемы сверху я не собираюсь. Потому что это не просто, это нужно знать, видеть и стараться оперировать. К этим проблемам естественным образам присоединяются все другие аспекты, с которыми рано или поздно сталкивается молодое предприятие. Я говорю тратах на создание бренда, зарплаты работникам, открытие счетов, создание печатей, ведение бухгалтерии, покупка элементарных офисных принадлежностей, офисной техники, аренда/покупка офисных помещений и.т.д.

В чем же соль?

Парадокс телекоммуникационного рынка заключается в том, что все операторы и Интернет-провайдеры являются одновременно друг другу и КОНКУРЕНТАМИ и КЛИЕНТАМИ - ПОСТАВЩИКАМИ.

Как это выглядит на практике?
К примеру, существуют известные, большие операторы второго уровня (их так же называют «магистральными» - ребята, которые не просто что-то там кому-то предоставляют, но имеют целые свои «магистрали» соединяющие города между собой. К примеру, это Транстелеком, Ростелеком, Синтерра(сейчас уже Мегафон).
Естественно, они продают/сдают в аренду свои мощности местным операторам. Но в то же время, они и сами часто идут на рынок B2B и B2C генерируя непосредственно продажи получая свою долю рынка и клиентов.

Сначала, я оценивал все это взаимодействие как абсурдное. Ведь не понятно схема работы, не понятно к чему готовиться. В дальнейшем же я просто осознал, что телекоммуникационная среда она хоть и агрессивная по своей природе как любая рыночная, но она уникальна.

Только здесь явным, официальным маневром мы можем наблюдать такие вещи, когда один оператор арендует у другого канал на определенном участке, этот второй тут же у первого покупает возможность, допустим, звонить по России (пример очень абстрактный, но имеет место быть).

Если очень грубо обрисовать, то особенность жизни любого оператора заключается в том, что в силу текущий ситуации он постоянно вынужден взаимодействовать по совершенно различным аспектам с совершенно различными операторами, которые при поверхностном взгляде должны быть его прямым конкурентами. При чем как не сложно догадаться, вся это суть появилась с момента появление первого ip-адреса, и сети Интернет как таковой.
Ведь как ты не крути, должно быть налажено взаимодействие между всеми автономными системами, причем стандартизировано… иначе сидели бы до сих пор все внутри своих локалочек и обменивались данным из одной локалки в другую методом переноса информации с помощью КАМАЗов забитыми под отказ флешками, винчестарми и прочими оптическими дисками с информацией.

К примеру, в нашей Перми, на этапе строительства сетей операторы как раз судя по-всему пытались «устранять конкурентов-посредников» вкладывая свои капиталы в строительство собственных сетей. Для многих будет дикостью но, смотря на столбы пермских центральных улиц, я часто замечаю по 4-6 оптических кабелей разных операторов, провайдеров и «конкурентов».

Для себя я очень рад, что мы учли эти моменты еще на этапе проектирования компании. Естественно, в каждом городе нашей необъятной России уровень взаимодействий и в принципе телекоммуникаций колоссально отличается (об этом, пожалуй, будет отдельный пост).

Резюмируя, могу сказать, что выжить на телекоммуникационном рынке способны только те компании, которые в своих принципах изначально закладывают принципы взаимовыгодного сотрудничества. Потому что в этой сфере, это заметно более остро и быстро чем скажем в ритейле, или даже просто услугах по разработке информационных продуктов и.т.д.

А какие особенности в отрасли, в которой трудитесь непосредственно вы ?

Универсальный call-центр для малого бизнеса

Не так давно я уже ссылался на организацию call-центра для малого бизнеса на основе Ip-телефонии. Хочу не много рассказать как это работает на практике.

Люди в офисе снабжены специальными "спич-модулями", и заранее знают что отвечать на наиболее распространенные вопросы.

Опишу работу нашего колл-центра в нескольких ситуациях. На личном примере нашей организации.

Ситуация 1.

Раздав инфо-материал (о чем писал ранее) стали ждать звонков.
Буквально первый же звонок попал под категорию "не совсем стандартные", и в связи с тем что специалист компетентный в этом вопросе (в данном конкретном случае это был я) отсутствовал на месте, клиенту включили приятную музыку (попросив подождать пока соединяться со специалистом), мне на сотовый (!) позвонил менеджер нашей компании и спросил готов ли я пообщаться с таким-то потенциальным клиентом. После моего согласия нас соединили с клиентом напрямую и я ответил на интересные вопросы.

Ситуация 2.
Я находился на выезде, и мне срочно понадобилось связаться с одним клиентом, что бы задать уточняющие вопросы. Так как контактная база моего сотового почти переполнена, и сам я стараюсь ряду клиентов не звонить со своего сотового (что бы не мучали по пустякам, а сразу попадали в соответствующие компетентные отделы) я позвонил в наш call-центр, попросил менеджеров набрать номер интересующего меня клиента и уведомить о том, что лично хочу с ними поговорить... После успешного соединения мы решили с клиентом все текущие вопросы.

Ситуация 3.
На наш единный номер раздается звонок от некоего контрагента, который не жить не быть хочет отправить нам факс (прости меня Господи за то, что я еще употребляю слово факс). Наши операционисты не просят перезвонить на такой-то номер (на котором болтается факс-автомат), а просто переводят звонок на факс-автомат и все довольны.

Зачем это нужно?
Во-первых клиенту всегда приятнее иметь единый номер, по которому он точно знает что может решить все свои возникшие проблемы. Клиент никогда не знает на выезде мы, или не на выезде, он даже не думает больше об этой проблеме. А мы не думаем о том, куда записать его контактную информацию (все заноситься в единую базу).

Дальновидные люди, уже понимают, что в скором времени это будет преобразовано в полноценную CRM систему и интегрировано с нашим call-центром. Пока я думаю интереснее сделать свое решение, или воспользоваться готовыми...

А вам, друзья предприниматели хочу сказать о том, что хватит сидеть на корточках и думать о том что call-центр это дорого и не реально. Вы можете обратиться к нам, мы поможем -)

Прямые продажи собственными руками (Часть два)

На данном этапе развития своего основного бизнеса я, к сожалению еще не могу себе позволить "очень массовые продажи". Имеется ввиду не хотелось бы увидеть спроса сейчас больше, чем мы готовы обслужить. Все должно быть в моем представлении плавно. Как оказалось, я не один из молодых предпринимателей, которые мыслят в похожем направлении. Об этом писал "Ботаник Фёдор" в своем блоге.

В прошлом году я уже писал о своем опыте прямых продаж. Как вы видите, все идет по спирали. Только на каждом новом завитке, появляются дополнительные переменные.

Благодаря уже зарекомендовавшему себя в качестве дизайнера и профессионала Андрея Ганина , мы сделали коммерческие предложения в виде флаеров на основе своего фирменного стиля. (Если бы кто-то знал, какое удовольствие я испытал написав это предложение. У нас есть фирменный стиль, есть листовки. ы. фанатик)

Поэтому пошел в бой я не с листовками распечатанными на ч/б принтере, а с полноценными цветными флаерами, сделанными на приятной к ощупе бумаги (с которой нельзя сходить в туалет). И теперь звонок от клиента приходит не мне на сотовый, а специалисту в call-центр, или отправляет заявку через наш сайт (теперь у нас и сайт есть).

Решив, что к клиентам хочу подойти избирательно снова отправился в путь. Выбрал небольшой дом, с офисами на первом этаже.

Вот вам итоги.
Из 9 офисов в три меня не пустили на этапе домофона сказав, что скорее всего я распространитель, и у них все есть.

В один офис, где так же был домофон я проскользнул тайком как ниндзя. Пока охранник открыл дверь, по не осторожности, и его отвлекли я успел проникнуть внутрь помещения, осмотреться, найти в кабинете девушку которая похожа на нужного мне человека и передал ей свои мысли.

С другими было проще, но дальше охраннике/офис-менеджера пройти получилось не везде. За что, им и был оставлен флаер.

Из 6 офисов, договор заключил один. Заинтересованность еще один.

Это лучше чем в том году -) Видимо расту. С другой стороны, с этим нужно завязывать и делегировать. Но, когда есть время буду пробовать. Так как общение только с компьютером и одними и теми же людьми порой надоедает.

Мифы о предпринимательстве

Бухгалтером по началу можешь быть сам. Сделал себе упрощенку и поехали.

Полный бред. На самом деле ты работаешь или бухгалтером у себя, или занимаешься бизнесом. Даже на УСН вы просто затрахаетесь. Особенно если это "Доход - Расход". Ну или вы можете даже не париться и на ОСН ... но это до первой ВНП -) Потом вам ой как аукнет все то, что вы тут забывали, а тут ленились. Потому что половины ваших контрагентов в случае малого бизнеса вы может уже и не найдете через год два.

НАНИМАЙТЕ БУХГАЛТЕРА! Хотя бы не в штат. Но такого, который понимает, что он делает и за чем.

Офис не обязателен.

Спорный момент. Но чаще всего бред. Снял офис, посадил людей, создал атмосферу. Дела пошли совсем по другому.

Брать займы плохо.

Чушь. Пока разваиваете дело, нужно постараться как можно больше привлечь своих денег и денег других людей. Обожгетесь, ошибетесь, но именно тогда вы почувствуете движение.

Без капитала сделать ничего нельзя.

Абсурд. Товарищ практически без материального капитала (но с хорошем капиталом в виде жизненного опыта) перебесившись, за год заработал себе на квартиру почти в центре Перми. Для кого-это не достижимая мечта. -) А он и дальше продолжает "наращивать свой капитал". И развивая уже почти франшизную сеть своего направления.

Управлять десятью, двадцатью людьми проще некуда.

Полный бред. Больше 7 (а чаще и пятью) людьми человек управлять не может грамотно и адекватно. Посмотрите все большие компании выстроены по иерархии не спроста таким образом.

ИП никто не доверяет. С ИП не заработать.

Пример выше про квартиру за год видели? Это ИП.

ООО никто не доверяет.

Да тоже самое, не от формы собственности это зависит от я " тарканов в головах".

Деятельность требует лицензирования. Это геморрой.

Да никакого геморроя. Захотели если, то все получиться. Сложнее когда требует СРО а вы совсем еще маленькая рыбешка. Но и это не проблемма. Все это достижимо. Все это решаемо

Эта ниша занята монстрами. Тут уже ничего не получишь.

Это самый большой абсурд. Пока вы живете в России, а как показывает практика не только в ней... Можно зайти практически в любую нишу. Там где емкость рынка кажеться малекькой - скорее всего нужно просто "создавать спрос". Там где ёмкость большая вместе с монстрами в топе - да просто предложите услугу получше, покачественнее, используйте то, что вы можете быть еще более поворотливыми. Еще более профессиональными - и получите своих клиентов.

Реклама ничего не дает.

А кто дает? И кому?

Компания должна быть публичной в 21 веке. Завести свой блог. Сайт. Форум.

Да вовсе не обязательно. Можно быть хоть интрнет-провайдером и не иметь сайта. Примеров хватает.

Компания должна быть полностью закрытой

Да тоже полный бред.

Все эти чиновники только и жаждут как обокрасть бизнес, и вынести мозги бюрократией.

Да тоже в массе свой полный бред. Часто если вы придете к чиновнкам со своими идями просто с вопросами, просто с помощью да вам просто даже помогут, подскажут. Направят до поры до времени.

Даже в случае проверок...

Без взяток в России ничего не возможно построить

Это отговорки. Возьми. Попробуй. Сделай. Увидишь что сделать без взяток можно. И часто даже очень многое.

Никому это не будет интересно

Да. Но, только если ты сам в свою идею не веришь.

Если разрушил хоть один миф - значит не зря писал. Хотя, просто накипело. Откоментируйте свою позицию.

Прямые продажи, «случайные клиенты», восприятие информации людьми.

Несколько дней назад, решил снова попробовать себя в роли «продажника». Интерес сей обусловлен во-первых отсутствием свободных денег на найм «промоутеров», во-вторых моим сомнением в их качестве работы. (сложно сказать что больше).
Но самая главная причина – мне очень любопытно было посмотреть в глаза своим потенциальным так сказать клиентам, выйти из интернетов в офлайн и посмотреть какой он…мой клиент -)

Делюсь горьким опытом.
Эмпирически я выявил, что людей бесят любого рода промоутеры, и их почти сразу хотят выгнать из офиса. Анализируя в голове, чем это может быть основано, я в очередной раз пришёл к выводу о том, что бизнес-центры (где сидит моя ЦА) часто не имеют общих раздевалок, и по-крайней мере в зимнее время человек, пришедший в куртке с улицы и пытающийся что-то продать вызывает подсознательно отторжение. Летом в этом плане и проще и сложнее одновременно.

Благо в атакуемом бизнес-центре уже был наш клиент, которого я, правда видел только «по Интернетом и телефонам» но, пользуясь, случаем отставил у него свою «верхнюю одежду», заодно познакомился и пошёл в бой -)

В очередной раз убедился в том, что скорость моей мысли, не всегда достаточна, что бы оперативно реагировать и убежать (тут однозначно нужен опыт), возможно, сработало и то, что установка была на подсознании не «на продать» а на «донести, узнать, сложить впечатление».

Выводы
Меня действительно не хотели сразу же выгнать, а практически все внимательно выслушивали хотя я выбрал тактику «не навязчивый» из 20 офисов один меня «выставил за дверь после выслушивания сказав примерно «будет дешевле приходите», а из оставшихся 19 позвонил через час только один -) который решился на наши услуги…
Посмотрел вглаза своей ЦА, пропитался духом «пермских бизнес-центров» со злыми «бабками-охранниками».
Убедился что хреновый продажник, но один из 20 это уже результат -) К сожалению был ограничен по времени, поэтому не смог пройти еще «все этажи того чудного здания».

Немного юмора
Отвлекусь, расскажу историю о том, как я пытался проникнуть в 1 из этажей Бизнес Центра, где трудится моя целевая аудитория…
Захожу на этаж, в руках ноутбук, открытый, так как нашел беспроводную сеть и пытался срочно отправить е-майл (телефон у меня этого не умеет). Бабуля охранник начинает кричать что, мол, куда я с компьютером и звать начальство. Я наугад сказал, что в 710 офис. Она очень удивилась и стала звать еще громче…

Поняв, что что-то не то, избавился от бука, изучил территорию, понял по вывескам до входа что 710 – пустой пока еще офис и назвал 721. Бабуля-охранник улыбнулась и пропустила меня. Офис я удачно посетил, вышел, посетил еще и еще, и уже почти вошёл в раж, как вдруг! Бабуля-охранник подлетела ко мне сказав, что я видимо что-то раздаю! (Это были коммерческие предложения), а раздавать ей запрещает начальник. На мою просьбу отправить меня к начальнику она сказала, что её уволят, если я к нему пойду и ради Бога, что бы я ушел. Что я распространяю -) она непоинтересовалась, но сказала Нельзя..
Пришлось убегать дальше по делам не пройдя до конца зловещий этаж. 

Доп. вывод 
Если хотите делать такого рода продажи и пробовать
Изучите территорию, по справочникам, пожарным схемам, знакомым, что бы знать, что обыграть, если попадете на вот такую дурацкую бабулю или какого-нить зловещего охранника -)

Кто решит что-то посоветовать в таких экскурсиях, буду рад -) Так как скоро планирую еще несколько таких походов как минимум для сбора информации, и возможно для того что бы, наконец, убедиться в том, что на эту процедуру пора нанять профессионалов.\

-)

Рассказать о новости

Социальные комментарии Cackle
RSS-материал