Очередные ошибки при создании интернет-магазина? Невнимательность - зло

Как уже писал неоднократно, наш Интернет-магазин автозапчастей набрал обороты. Но, так как пока упор был на регион, то с учетом местного развития и общей лени мало был заявок именно через корзину. Точнее их не было совсем.
Максимум что делали люди – это просто распечатывали товар с сайта, приезжали сами с этим листком в офис и получали товар. Или просто звонили, уточняли есть ли в наличии и приезжали
Ну, идея то вобщем совсем рабочая -) Ни какой доставки ничего. Заказывают и в путь.

Первая ошибка - невнимательность.

Так как хотели сэкономить время то на этой базе собрали быстро еще один магазин (другого направления) – и не заметили как при правке второго грохнули большую часть нашего магазина основного. Пропало несколько товаров, местами стали прыгать цены. Все это пришло на самый «пик» когда поисковики уже съели, и по нч пошел трафик…
Пошли небольшие жалобы.

Вторая ошибка. Невнимательность?
Так как работы большая куча, сегодня опять вечеровали. И вот пришла заявка, полноценная, первая, составленная через корзину. Человек заказал сразу несколько товаров. 
Решил не терять времени, всеравно время позднее, а все уже дома, и никто доставку сегодня не сделает. Сразу с ним созвонился лично, сделал уточнения по адресу и готовности оплатить. Так как время было несколько ограничено упал на дешевое такси – поехал.
Сделали относительно красивую упаковку, фирменную наклейку, документики…
В итоге он прям при мне распаковывает и удивляется тому, что артикул товара отличается на 1 цифру от того, что оказывается ему, было нужно. Клиент, конечно, утверждает, что ему нужно именно это. И в итоге отказывается. Завтра подберем ему со склада необходимый, но согласится ли он на такую повторную доставку, или купит сам в другом месте?

Вот она первая доставка, вот он первый провал и лишняя трата на такси -)

Будьте внимательны - половина успеха.
Произошло это от части по вине каждого, так как некоторые вещи делались впопыхах и учет не совпал с реальностью. 
Больше такое повторится? Нет.
Так же сыграло роль то, что я не на столько компетентен в предлагаемых товарах и их классификации, то есть в мысли у меня даже не было, что данный товар может отличаться. Хотя он и взаимозаменяемый и из одной ценовой категории – клиент в этом плане все равно оказался прав, ведь ему нужно было именно с той цифрой…

Скурпулезность порой очень нужна.

Бывает и хуже. Был как-то случай что заказали три навороченных телефона в интернет магазине. И доставку курьером естественно. Курьер приехал, его побили и свалили, а бабушка которая сдавала квартиру - не сном не духом.

Главное что первый заказ через корзину! А все остальное наладится :) 

Вот очень хороший [url=http://toyway.ru/]интернет-магазин детских игрушек[/url] и товаров для детей. Там большой выбор игрушек, более 50-ти брендов. Очень быстро осуществляет доставку по Москве. Их постоянно обновляющийся ассортимент помогает с легкостью найти нужную игрушку. У них недавно были скидки на игрушки [url=http://toyway.ru/index.php?show_aux_page=23/]фирмы Smoby[/url].

Добавить комментарий

Содержимое данного поля является приватным и не предназначено для показа.

Filtered HTML

  • Допустимые HTML-теги: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type='1 A I'> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id='jump-*'> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Строки и абзацы переносятся автоматически.
  • Адреса веб-страниц и email-адреса преобразовываются в ссылки автоматически.

Рассказать о новости