Не могу сказать, для кого пишу это. Скорее всего, для себя. Но клиент ориентированность – очень Важная вещь. Важно только понимать, что какая-то CRM система, интегрированная в Ваш бизнес – это, прежде всего «лишняя работа менеджерам», и более того, она не дает клиент ориентированности.
Дело в том, что сабж, начинается с головы.
Как уже писал, мы развиваем новое направление, которое пока не могу дать огласке, так как не заняты должные позиции (дурацкое состояние, но и такое бывает, да лишней критики раньше времени не хочется), потому что я сам прекрасно знаю что может и что должно получится.
Так как вот одним из «элементов этого направления» является SMS-рассылка. Только не спам, а самая настоящие информирование наших клиентов (которых уже скоро перевалит за сотню) с их же согласия.
Так причем тут клиент ориентированность?
Да при том, что перед тем как «рассылать положенную информацию», всем клиентам я разослал «вступительное сообщение». Где к Каждому обратился по имени отчеству, сообщил что на этот номер будут приходить соответствующие смс-уведомления и назначил сроки.
И?
Опросы в дальнейшем показали. Что людям намного приятнее было получать именно эти вступительные сообщения, где к ним всем обратились как к личностям, чем те рассылки, которые в первую очередь им же были необходимы.
Именно эти вежливые обращения дали шанс на дальнейшие сотрудничество, и расположили клиентов к сотрудничеству с нами.
У вас может сколько угодно большая клиентская база, но если благодаря ней Вы не можете обратиться к клиентам по ФИО, если каждый раз, когда один и тот же клиент приходящий Вас (к примеру, его устраивают Ваши цены) будет вынужден вбивать элементарно о себе данные (потому что Вы его попросите), он постепенно начнет в Вас разочаровываться, а потом и просто откажется от дальнейшего сотрудничества. Пусть при этом у Вас будут сколько угодно выгодные цены. Обижагался и вижу как обжигаются люди сейчас, не повторяйте ошибок.
--
USB Лампа на 3 диодах для клавиатуры
Дело в том, что сабж, начинается с головы.
Как уже писал, мы развиваем новое направление, которое пока не могу дать огласке, так как не заняты должные позиции (дурацкое состояние, но и такое бывает, да лишней критики раньше времени не хочется), потому что я сам прекрасно знаю что может и что должно получится.
Так как вот одним из «элементов этого направления» является SMS-рассылка. Только не спам, а самая настоящие информирование наших клиентов (которых уже скоро перевалит за сотню) с их же согласия.
Так причем тут клиент ориентированность?
Да при том, что перед тем как «рассылать положенную информацию», всем клиентам я разослал «вступительное сообщение». Где к Каждому обратился по имени отчеству, сообщил что на этот номер будут приходить соответствующие смс-уведомления и назначил сроки.
И?
Опросы в дальнейшем показали. Что людям намного приятнее было получать именно эти вступительные сообщения, где к ним всем обратились как к личностям, чем те рассылки, которые в первую очередь им же были необходимы.
Именно эти вежливые обращения дали шанс на дальнейшие сотрудничество, и расположили клиентов к сотрудничеству с нами.
У вас может сколько угодно большая клиентская база, но если благодаря ней Вы не можете обратиться к клиентам по ФИО, если каждый раз, когда один и тот же клиент приходящий Вас (к примеру, его устраивают Ваши цены) будет вынужден вбивать элементарно о себе данные (потому что Вы его попросите), он постепенно начнет в Вас разочаровываться, а потом и просто откажется от дальнейшего сотрудничества. Пусть при этом у Вас будут сколько угодно выгодные цены. Обижагался и вижу как обжигаются люди сейчас, не повторяйте ошибок.
--
USB Лампа на 3 диодах для клавиатуры
Добавить комментарий