Столкнулся сегодня с интересной ситуацией. По одной из деятельностей на сайте нам написали очень ёмкий и отрицательный отзыв. (не клиент, но человек знающий клиента)
И, казалось бы, как поступить в этой ситуации рационально?
>Просто взять и удалить, пока никто не видел…
Но правильно ли это? Даже не с человеческой точки зрения, а действительно с рациональной получается что
- человек начнет писать потом на других форумах, или блогах отрицательные отзыв.
- потенциальные клиенты, которые увидят случайно удаление такого рода комментария на сайте, очевидно потеряют доверие.
- еще не предвиденные последствия.
Поэтому, мы, посовещавшись, решили дать аргументированный, ответный комментарий.
Конечно, хотелось бы, что бы порой были только положительные отзывы, но это не всегда (а, возможно, и никогда) представляется возможным, тем более что все люди разные.
Конечно, вариант с предмодерацией, и просто не пускать такие «отзывы» в он-лайн тоже вариант, но правильный ли?
Ведь обратная связь в свободной форме, порой очень нравится блоггерам, и прочим интернетчикам.
А как Вы поступаете в подобных ситуациях?
А как же
А как же вариант, что если не удалять резкий негатив, но затмить его позитивом, через показ неадекватности негативного автора.
Умный читатель, ведь увидит разницу, и поймет где на самом деле правда, разве нет?
Я бы не стал
Я бы не стал удалять, а наооборот конструктивно отвечал на претензии.
собствнно, я
собствнно, я тоже выбрал этот путь.
Однажды делал
Однажды делал сайт одной конторе строительной, которой больше нету. Дак вот они яростно требовали сделать гостевую книгу, чтобы там можно было повесить "отрицательные отзывы, только мат зацензурить". Аргументы были такие: да вот заходим на сайт, а там гостевая такая вся хорошая и сразу понятно, что это - пидорасы. А к нам зайдешь, дак есть и хорошее, есть плохое - сразу видно, что эти ребята работают
Добавить комментарий